Fastweb

Buongiorno
ho deciso di passare a Fastweb così a fine anno scorso ho provveduto a prendere accordi aderendo a determinate offerte (ho inviato e-mai al commerciale con la conferma di quanto pattuito).
Ora mi vedo bollette recapitate in ritardo con addebiti che non rispecchiano quanto concordato; inoltre non hanno finito di attivarmi tutte le offerte e i servizi richiesti che ovviamente mi farebbero risparmiare rispetto a Telecom e che ancora (ho una serie di fax con lamentele) attivati.
Ora mi hanno isolato completamente (la mia attività è un ambulatorio veterinario con urgenze e degenze) perchè non ho pagato quanto non rispondeva a ciò che avevamo concordato.
COme posso difendermi e soprattutto posso richiedere i danni?
grazie
Lucia, da Ameno (NO)