Fastweb, Tv Fastweb e Videostation

Salve.
Nel mese di aprile fui contattata dalla compagnia suddetta che mi propose due mesi di prova gratuita per la Tv di Fastweb incluso Sky. Mi feci spiegare tutto bene: qualche giorno prima della scadenza dei due mesi, per recedere all'offerta avrei dovuto mandare raccomandata a Fastweb e chiamare Sky. Così feci, raccomandata a/r a Fastweb e telefonata a Sky nei tempi previsti. Mi dissero di aspettare loro comunicazione per la riconsegna della videostation (che andava fatta un mese dopo la ricevuta di ritorno della mia raccomandata) in quanto mi avrebbero indicato dove riportare l'apparecchio. Tempo dopo, non avendo avuto notizie chiamai Fastweb la quale mi disse che non potevano chiudere la pratica perchè Sky aveva lasciato in sospeso due pacchetti. Ok richiamo Sky la quale dicendomi che è una procedura normale (speranzosi di un ripensamento), mi disattiva completamente il servizio. Fastweb non ha ancora provveduto ne a disattivarmi il servizio, ne a farmi riconsegnare la videostation perchè, dicono, che loro hanno dei problemi tecnici. Mi ha contattata telefonicamente ad inizio mese, quindi ben due mesi dopo l'inizio del calvario, dicendomi che si sarebbe tutto risolto a breve e riconfermando i loro problemi tecnici. Intanto nella bolletta il servizio è incluso e devo pagarlo...ma tanto poi loro fanno il rimborso (così mi hanno detto). Che loro rimborsino mi pare il minimo, la cosa che mi imbufalisce è che cmq io devo anticipare soldi quando per loro ammissione il problema non dipende da me! Cosa posso fare per risolvere questa faccenda?
Ormai mi sembra ovvio che per loro è solo guadagno...
Grazie e buon lavoro.
Barbara, da Trezzano Sul Naviglio (MI)