Fastweb: trasloco linea bocciato dopo un anno

buon giorno, vi scrivo perchè purtroppo dopo un anno di attesa di un trasloco di linea con fastweb, quindi già cliente, mi hanno comunicato l'impossibilità di traslocare il mio contratto da un ufficio ad un altro, nello stesso paese, nella stessa via con qualche numero di civico di distanza. avevo chiesto la fattibilità preventivamente con esito positivo da loro detto, ed è iniziata l'attesa. nella lunga attesa del trasloco di linea, sono entrato nel nuovo ufficio, ma sono rimasto per un anno senza poter usare telefono, internet, fax. il mio problema quindi, è che mi hanno sempre addebitato nel mio conto le fatture (e mai più ricevuto il cartaceo tra l'altro), regolarmente pagate, come da contratto che avevo sottoscritto, ma senza aver alcun servizio!! è giusto cosa devo fare? ho diritto al rimborso di tutto il periodo di attesa che io comunque ho sempre pagato? mi dicono inoltre di dare la disdetta prima di fare un reclamo, è giusto? grazie per l'attenzione
Alessandro, da Venezia (VE)