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Fastweb - Tiscali: penali per il recesso

16 aprile 2010
Domanda 16 aprile 2010
Buongiorno,
ho dei problemi con i provider di internet e avrei bisogno della vostra consulenza. Essendo giovane e dovendo spostarmi tra diversi appartamenti a Milano, ho attivato e chiuso alcuni contratti per internet. Ma questi mi fanno molti problemi ogni volta. In breve:
TISCALI
Mando Raccomandata A/R per non rinnovare il contratto attivo il 25/01/10, la ricevuta di ritorno forse arriva il 1/02/10 o il 29/01/10. Il contratto scade il 1/03/10, Tiscali mi rinnova il contratto e lo chiude il 8/03/10. Per questo mi chiede il pagamento del canone del periodo (1/03/10 - 8/03/10) e 89 Euro per staccare la linea. Come devo comportarmi? O cosa devo pagare?
FASTWEB
Richiedo cambio intestatario della linea (perchè cambio appartamento), dopo 30 giorni Fastweb mi comunica che non è possibile. Allora dopo una chiamata a Fastweb, mando raccomandata A/R per chiudere il contratto con causale "Per incompatibilità con richiesta di trasferimento" (suggeritomi da Fastweb). Nel senso che siccome io volevo fare il trasferimento, ma non me lo permettevano, ho chiuso il contratto (e quindi era una necessità e non una mia scelta). Dopo un periodo Fastweb mi chiude il contratto e mi fornisce i dati per restituire il Modem. Restituisco il modem e mi danno ricevuta. Svariati mesi dopo mi chiamano e mi dicono che gli devo più di 200 euro e mi minacciano di passare la pratica all'ufficio legale. Note: all'inizio non ho mai spedito il contratto firmato a Fastweb, perchè non mi ha mai mandato la documentazione da firmare e non c'è stata registrazione telefonica.
Come devo comportarmi con Fastweb?
In generale la penale di stacco della linea è una richiesta legale?(Il decreto bersani non l'aveva cancellata?)
Nel caso la ricevuta di ritorno sia in una data minore dei 30 giorni come preavviso di recesso, cosa devo pagare? L'intero mese? I giorni in cui è rimasto attivo?
Grazie mille del vostro servizio.
Saluti
Quang, da Condino

Risposta ADUC
per Tiscali, riteniamo che il gestore non possa chiedere il pagamento di importi successivi al trentesimo giorno da quando ha ricevuto la raccomandata di disdetta. Contesti, quindi, l'intero importo con lettera racc. a/r di diffida visto che le penali sono state abolite dal decreto bersani:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Per Fastweb, vale lo stesso discorso relativo al divieto per i gestori di applicare penali in caso di recesso anticipato dal contratto (disdetta). Contesti anche a questo gestore gli importi richiesti.
Se i problemi dovessero proseguire, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
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