Cara ADUC
Fastweb - Telefonia Mobile
Domanda
9 maggio 2009
Buona giornata.
Ad inizio anno 2009 sono stato contattato da una Operatrice di un Call center di fastweb.
L'Operatrice mi comunica che fastweb ha attivato un nuovo servizio, la telefonia mobile.
Che senza alcun onere, sarebbe stata cura di fastweb inoltrarmi 5 SIM, e che avrei potuto poi decidere se attivarle o meno.
La mia risposta è stata, "senza alcun onere?", al che l'operatrice mi risponde "Ci saranno da sostenere solamente le spese di ricarica, esclusivamente nel caso in cui decidesse di attivare le suddette SIM".
Io queste SIM le ho ancora incartata nella busta che ho ricevuto.
Tra l'altro non ho firmato alcun modulo di richiesta o di accettazione.
Ora la bolletta di Maggio 2009, mi riserba una sorpresa.
10 Euro di addebito per ciascuna SIM.
E Fastweb specifica che "tale spese mi sono state addebitate solamente ora per problemi amministrativi....."
Io queste benedette SIM non le ho neanche estratte dal contenitore in cui esse riposano da circa 5 mesi.
Che cosa posso fare?
Grazie
Emanuele, da Torino (TO)
Ad inizio anno 2009 sono stato contattato da una Operatrice di un Call center di fastweb.
L'Operatrice mi comunica che fastweb ha attivato un nuovo servizio, la telefonia mobile.
Che senza alcun onere, sarebbe stata cura di fastweb inoltrarmi 5 SIM, e che avrei potuto poi decidere se attivarle o meno.
La mia risposta è stata, "senza alcun onere?", al che l'operatrice mi risponde "Ci saranno da sostenere solamente le spese di ricarica, esclusivamente nel caso in cui decidesse di attivare le suddette SIM".
Io queste SIM le ho ancora incartata nella busta che ho ricevuto.
Tra l'altro non ho firmato alcun modulo di richiesta o di accettazione.
Ora la bolletta di Maggio 2009, mi riserba una sorpresa.
10 Euro di addebito per ciascuna SIM.
E Fastweb specifica che "tale spese mi sono state addebitate solamente ora per problemi amministrativi....."
Io queste benedette SIM non le ho neanche estratte dal contenitore in cui esse riposano da circa 5 mesi.
Che cosa posso fare?
Grazie
Emanuele, da Torino (TO)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
in cui richiede le modalita' di restituzione delle stesse, senza alcun onere per lei, e un risarcimento danni per i disagi causati dalle balle che il loro venditore le ha raccontato.
Faccia tesoro dell'esperienza, i call center promettono gratuita', solo per rifilare prodotti/servizi a pagamento.
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
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in cui richiede le modalita' di restituzione delle stesse, senza alcun onere per lei, e un risarcimento danni per i disagi causati dalle balle che il loro venditore le ha raccontato.
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