Cara ADUC
Fastweb/Telecom problemi sulla linea
Domanda
3 febbraio 2009
Salve,
Il problema è il seguente. A partire da domenica 18 ho problemi sulla linea Fastweb. Il problema si limita al servizio dati, quando infatti tento di accedere alle pagine internet, queste non sono visualizzate e il browser resta in attesa all'infinito. So per certo che non si tratta un problema del mio computer.
Tralasciando i dettagli tecnici, dopo diverse chiamate al call center, è uscito che il problema era saturazione della linea da lato Telecom. In sostanza il consiglio loro era di attendere poichè non potevano risolvermi il problema, al tempo stesso però non mi riconoscevano il difetto e quindi non potevo neppure avere lo sconto di 5 euro al giorno per un massimo di 10 giorni sui disservizi di carattere tecnico. Tramite mezzi trasversali (e non ufficiali) mi hanno riferito che nella mia zona sono in molti ad avere questo genere di problemi, che Telecom se la prende comoda per risolverli, e che FW è spesso in causa con loro.
La mia domanda è.
Ammesso che io voglia aspettare che mi risolvano il problema, c'è un qualche cosa che posso fare a termini di legge per alleviare il costo del servizio?
Andrea, da Pieve Di Cento (BO)
Il problema è il seguente. A partire da domenica 18 ho problemi sulla linea Fastweb. Il problema si limita al servizio dati, quando infatti tento di accedere alle pagine internet, queste non sono visualizzate e il browser resta in attesa all'infinito. So per certo che non si tratta un problema del mio computer.
Tralasciando i dettagli tecnici, dopo diverse chiamate al call center, è uscito che il problema era saturazione della linea da lato Telecom. In sostanza il consiglio loro era di attendere poichè non potevano risolvermi il problema, al tempo stesso però non mi riconoscevano il difetto e quindi non potevo neppure avere lo sconto di 5 euro al giorno per un massimo di 10 giorni sui disservizi di carattere tecnico. Tramite mezzi trasversali (e non ufficiali) mi hanno riferito che nella mia zona sono in molti ad avere questo genere di problemi, che Telecom se la prende comoda per risolverli, e che FW è spesso in causa con loro.
La mia domanda è.
Ammesso che io voglia aspettare che mi risolvano il problema, c'è un qualche cosa che posso fare a termini di legge per alleviare il costo del servizio?
Andrea, da Pieve Di Cento (BO)
Risposta ADUC
il suo unico referente e' Fastweb. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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