Fastweb, tariffe ingiuste

Salve,
sono un utente fastweb ed è già la seconda volta che ho questo problema. Vi spiego:
Ho un contratto che prevede la fornitura di telefonate illimitate ad un costo fisso al mese e internet 24 ore su 24 ad un altro costo fisso. Più uno aggiuntivo denominato "fastweb full" che non prevede nessun servizio ma solo un terzo costo fisso al mese. Totale: 130 circa bimensili più iva.
Vengo a conoscenza, tramite un volantino, che i nuovi utenti che iniziano un abbonamento nel 2009 hanno i miei stessi servizi, e per tutto il 2009, ad un costo di 20 euro circa al mese complessivo.
E già questo mi sembra un buon motivo per una contestazione. Telefono alla fastweb, per sapere se per i "VECCHI" utenti è prevista la stessa offerta e ricevo risposta negativa. Chiedo se ci sono promozioni particolari nuove e più convenienti riservate a NOI VECCHI utenti, e vengo a sapere che gli stessi identici servizi posso averli pagando 20 euro circa al mese in meno. Ho chiesto perchè loro stessi non facevano fare automaticamente il cambio abbonamento (che di diverso a solo il nome e i colori delle icone su cui devi cliccare in internet ma i servizi sono gli stessi) e loro mi hanno detto che non sono autorizzati a farlo. Mi sono chiesta: ma ci vuole un'autorizzazione a far pagare meno un servizio? mi sembra un comportamento quantomeno scorretto. Ho pensato che almeno un'informativa andava spedita in via cartacea e dettagliata, ed invece niente di tutto ciò.
Aggiungo che il cambio abbonamento che inizialmente pagavo (ma non ricordo bene) sui 10/15 euro, adesso mi costa 35 euro (cmq mi conviene fare: con 2 bollette ricoprirei in pieno i soldi spesi).
Vorrei sapere se il comportamento di fastweb sia motivo di un'eventuale denuncia.
Grazie dell'attenzione.
Alessandra, da Roma (RM)