Fastweb, stacco linea telefonica e adsl nonostante il pagamento

Spett.le Aduc, vorrei segnalare il disservizio con cui stiamo convivendo da alcuni giorni. Per motivi personali (la nascita di nostra figlia) abbiamo avuto alcuni problemi con la gestione dei pagamenti delle utenze.
In data 06/05/2008 Fastweb ci spedisce la lettera di sollecito di pagamento e preavviso sospensione del servizio comunicandoci che abbiamo 15 giorni di tempo per provvedere al pagamento.
In data 19 maggio provvediamo ad effettuare il bonifico bancario a saldo della fattura.
In data 27 maggio Fastweb procede col distacco della linea.
In data 28 provvedo alla comunicazione dell'avvenuto pagamento tramite il call center attraverso il servizio con voce registrata, che mi comunica che entro 12 ore provvederà a riattivare il servizio.
Ad oggi 30 maggio ancora nulla è stato riattivato.
Vi chiedo come comportarmi, visto che ho provato a telefonare più volte al servizio clienti ma non mi permette di parlare con nessuno perché dice che i miei pagamenti non sono in regola (cosa non vera ad oggi in quanto il pagamento è stato effettuato e comunicato), al numero degli uffici Fastweb la segreteria dice che sono in ferie (?) e al numero del recupero crediti non rispondono la voce registrata dice di lasciare un messaggio nella casella vocale, che però è piena e quindi non è possibile lasciare messaggi.
Inoltre sulla lettera c'è scritto che se avessero dovuto staccare la linea al momento del riallacciamento avremmo dovuto pagare altri 20 euro, che ci verranno addebitati sulla prossima fattura per il servizio, ma io mi chiedo visto che anche se in ritardo io ho pagato nei termini, e visto che loro hanno staccato comunque la linea, devo pagare lo stesso?
Grazie
Antonino, da Budrio (BO)