Fastweb - Sospensione del servizio

Ho pagato il 1/7/09 con bonifico (in ritardo) una bolletta Fastweb, in data 13/7 ho ricevuto una comunicazione da Fastweb datata 19/6/09 dove chiedevano il pagamento e avvertivano della sospensione del servizio se la fattura non veniva pagata entro 15 gg dalla data della comunicazione, ieri 13/7/09 hanno sospeso il servizio. Ho chiamato lamentandomi visto che il pagamento era gia' stato fatto da parecchio tempo e mi hanno risposto che avrei dovuto inviare il fax con la ricevuta del pagamento e che loro ci mettono anche 20 gg a registrare i movimenti della banca, da nessuna parte però è scritto che l'invio del fax è obbligatorio. A questo punto, a parte il disservizio per la sospensione delle linee del tutto arbitrario, mi ritroverò nella prossima bolletta i 20 euro di penale, è possibile evitarlo?
Silvia, da Rozzano (MI)