Fastweb: ritardi, lungaggini, servizio Internet interrotto e mai ripristinato

Gentili signori, in Ottobre 2006 siamo stati contattati via telefono da Fastweb che ci propose un abbonamento "easy", con internet a costo fisso (tariffa flat), servizio voce a consumo, eliminazione del canone Telecom e super-promozione fino a fine anno. Vista la convenienza, decidemmo di aderire all'offerta. Per lungaggini burocratiche (cosi' ci dissero) legate alla portabilita' del numero, quindi con inevitabile rimbalzo di responsabilita' tra Fastweb e Telecom, il servizio ci fu attivato solo il 24-11-2007 vanificando quindi gran parte della super-promozione di cui dovevamo usufruire fino a fine anno. Inoltre, subito dopo Natale, ci fu un problema tecnico, e ci trovammo senza telefono e senza internet. Segnalato il disguido al servizio clienti 192.193 nel giro di poco piu' di 24 ore il servizio voce fu ripristinato con successo, ma internet continuo' a non funzionare. A partire dal 30 dicembre iniziammo una serie di chiamate al servizio clienti, che, con estrema cortesia, ci fece fare test, verifiche, controlli ... tutto inutile. Mi dissero che avrebbero passato il caso ai loro tecnici. Quest'ultimi mi risposero in data 10-01-2007 che "non e' stata riscontrata nessuna anomalia nel servizio". Il problema invece continuava ad essere presente (collegamento internet assente!!!), e, dopo l'ennesima chiamata, e la sostituzione del "modem", provai a richiamare, sempre piu' spazientito dalla cosa, e per ben due volte, dopo aver aspettato per una decina di minuti prima di riuscire a parlare con un addetto, nel momento in cui mi dicevano che cominciavano a verificare la cosa, la linea misteriosamente cadeva... A quel punto (era il 27-01-2007), la mia pazienza e' svanita del tutto: ho richiamato il servizio clienti spiegando che non avevo intenzione di essere preso in giro e pretendendo una risposta e una soluzione immediata ai miei problemi: l'addetto che mi rispose, dopo avermi pregato di attendere in linea, e dopo avermi fatto attendere un paio di minuti buoni, finalmente mi spiego' il motivo di tutti i miei problemi. Mi disse che io ero un cliente 'wholesale', e che quindi non ero collegato direttamente alla rete Fastweb; in realta' i clienti 'wholesale' non hanno banda garantita, e quindi possono navigare solo quando la banda Telecom non e' satura. L'addetto mi ha inoltre confermato che, data la tipologia della centrale Telecom alla quale sono collegato, non ho altre alternative di abbonamento con Fastweb. Dato che questa faccenda dei clienti 'wholesale' non mi era stata comunicata al momento della proposta di abbonamento, e che non credo sia assolutamente corretto dover pagare una tariffa 'flat' quando non so se e quando posso navigare, e dato che non posso fare un abbonamento adsl internet con altri gestori senza attivare una nuova linea (che Telecom mi ha detto che costa 150 euro !!!!), vi chiedo se non ci siano gli estremi per pretendere che Fastweb non mi faccia pagare alcunche' per il servizio internet intermittente, e che sia Fastweb stessa a pagare per la riattivazione di una nuova linea Telecom sulla quale poi potro' attivare un abbonamento adsl, ovviamente con altro gestore!! Vi ringrazio per l'aiuto che mi potrete dare.
Enrico, da Marano Vicentino