Fastweb ritarda nell'attivazione

Buongiorno, la mia azienda ha sottoscritto un contratto con la Fastweb per la telefonia fissa, quindi abbiamo richiesto la portabilità dei numeri da Albacom a Fastweb appunto; ora siamo senza telefono perchè il vecchio gestore ci ha staccato la linea e il nuovo non è in grado di attivarcela accampando motivazioni varie; tra l'altro non ci sanno neanche dire quando questo potrà avvenire. Trattandosi di un ufficio questo è un danno gravissimo, potreste consigliarci su come agire, se è meglio la messa in mora o la diffida ed eventualmente aiutarci a scrivere la lettera? Grazie infinite per l'aiuto.
p.s. io a casa mi trovo nelle stesse condizioni, sempre con Fastweb.
Patrizia, da Rocca Di Papa (RM)