Fastweb e risponditore automatico

Gent. Signori, volevo precisare innanzitutto che ho avuto il Vs riferimento da un collega, che ha incontrato un problema simile con un' altro Fornitore di servizi analoghi. Vorrei segnalare il pessimo funzionamento della Assistenza Clienti Fastweb, provider cui sono abbonato dall'anno della sua nascita per servizi Voce ed InterNet, come vado meglio a spiegare nel seguito. Preciso preliminarmente per maggiore chiarezza che i menzionati servizi peraltro, perlomeno fino ad ora, funzionano regolarmente e che io ho sempre pagato le bollette con regolarita'. Un paio di mesi orsono, nella necessita' di segnalare un disservizio. Internet (poi risoltosi da solo per fortuna) ho scoperto che il risponditore automatico Fastweb 192193 non riconosceva piu' ne' il mio numero fisso ne' il cell. Da notare che cio' impedisce di fatto l' accesso alla Assistenza telefonica, in quanto non c'e' modo di parlare altrimenti con un essere umano. Ho allora scritto una Email per segnalare la circostanza, cui ho avuto un riscontro telefonico dopo 2 settimane ca: secondo l' operatore era tutto a posto. In quel periodo ero all' estero; rientrato a casa ho verificato che in verita' nulla era cambiato. Da allora per tentare di segnalare il mio problema ho scritto ben 5 mail al Servizio Clienti tramite la apposita funzione sulla pagina Fastweb alla quale peraltro riesco ad accedere correttamente essendo riconosciuto come Cliente, senza alcun riscontro se non la risposta automatica del Server (data della prima mail 18 Ottobre scorso, l' ultima in data odierna). Vorrei evidenziare che il problema risulterebbe gravissimo nel momento in cui si verificasse un disservizio su voce o dati (tra l' altro il telefono e' l' unico mezzo per comunicare con mia suocera 87enne, che vive da sola), in quanto in assenza di possibilita' di contatto non avrei alcun modo efficace per segnalare il problema. A questo punto, ho deciso di rivolgermi a voi e di segnalare nel contempo la circostanza anche alla Agicom - Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni, con sede a Napoli. Nella speranza che vogliate cortesemente darmi qualche suggerimento che mi aiuti a risolvere il problema, vi ringrazio per l' attenzione e vi saluto cordialmente.
Giampiero