Fastweb e riconsegna apparati

Buongiorno,
vi scrivo per segnalarvi il comportamento della nota società di telefonia in oggetto nei confronti della clientela in fase di disdetta.
Il 23 giugno ho inoltrato raccomandata AR per la disdetta del contratto con decorrenza 60 giorni, come previsto da contratto. Poichè non vedevo arrivare nessuna conferma di disdetta ho provveduto a contattare il numero verde; l'operatore che mi ha risposto mi ha confermato l'avvenuta ricezione della mia comunicazione e che per la restituzione degli apparati sarei stata contattata direttamente dai loro tecnici. Visitando il sito invece mi sono accorta che gli apparati dovevano essere riconsegnati presso i punti vendita indicati entro 30 giorni dalla decorrenza della disdetta, pena addebito di una consistente penale. Mi sono quindi recata presso il punto vendita di Ancona dove il mio apparecchio viene respinto perchè gli operatori fastweb non avrebbero sbloccato il programma, pertanto il negoziante non poteva assolutamente ritirare nulla; il negoziante mi dice che devo contattare il numero verde 192193 da un telefono fastweb (che non ho più) e sollecitare lo sblocco. Ovviamente mi sono fatta lasciare un documento che attesta il mancato ritiro da parte del negozio.
Tale procedura è chiaramente atta a provocare il ritardo nella riconsegna addebitando le penali che sono anche di importo rilevante.
Questo è un comportamento poco etico nei confronti dei consumatori che non solo vengono ingannati dagli operatori del numero verde ma sono anche costretti a perdere tempo recandosi più volte presso il punto vendita e cercando di contattare qualche operatore pregando di sbloccare la benedetta procedura..
Cosa mi consigliate di fare a questo punto?
Silvia