Fastweb e le restituzioni

Cara Aduc. Mi aggiungo ai tanti ex-utenti Fastweb che hanno avuto problemi con la restituzione del HAG per chiederTi un parere sui miei diritti. Ho disdetto l'abbonamento a maggio 2007, mentre che l'erogazione del servizio e' cessata il 14 luglio 2007. L'ultima comunicazione da parte loro era una fattura in cui mi veniva riconosciuto un credito di 54 euro, risultante da un anticipo di denaro che ho dovuto fare io per la loro "inflessibilita'" nel sistema di fatturazione. In pratica per 15-20 giorni di servizio fornitomi, ho dovuto pagare un'intera fattura bimestrale. Nella mattinata di oggi ho ricevuto una fattura da parte loro per un importo di 110 euro quale penalita' di ritardata consegna delle apparecchiature. A seguito di una telefonata con un operatore del 192 193, in cui lamentavo il fatto che mi vengono citate condizioni che io non ritrovo nel contratto da me sottoscritto, mi viene detto che tale importo si basa su un cambiamento contrattuale di luglio 2006 comunicato nella fattura dello stesso mese. Facendo una verifica nelle fatture dell'anno scorso, riscontro effettivamente la veridicita' delle parole dell'addetto Fastweb, con la differenza che l'importo dell'eventuale penalita' non viene specificato. Premesso che:
- ai tempi, la comunicazione nella bolletta in questione non l'avevo proprio notata;
- la restituzione del HAG mi e' effettivamente sfuggita, per cui non ho telefonato a Fastweb per chiedere informazioni sulla modalita' di restituzione, ecc, non ho fatto tentativi di consegna presso centri Fastweb che potrei invocare; - che l'importo richiesto mi sembra SPROPORZIONATO! visto il costo effettivo dell'apparecchiatura, l'usura ed in quanto mi viene detto che oltre alla penalita', la restituzione la devo fare lo stesso attraverso il servizio postale;
- che avrei trovato appropriata una lettera di richiamo ai doveri contrattuali da parte di Fastweb, visti soprattutto i numerosi cambiamenti contrattuali che sono intervenuti;
- che trovo INACCETTABILE dover nuovamente anticipare dei soldi, visto che, in base alle istruzioni che mi sono state date, dovrei pagare la fattura ENTRO il 20 di SETTEMBRE, mentre che loro si fanno attendere mesi interi con la restituzione del mio credito, e reputano impossibili modalita' alternative di pagamento della sola differenza dovuta tra debito e credito. Premesso tutto quanto sopra, POSSO EVITARE IL PAGAMENTO DI TALE PENALITA'? Ringrazio anticipatamente.
Livia, da Torino