Fastweb e le restituzioni degli apparecchi

Gentile Aduc, sto avendo una serie di problemi con Fastweb in seguito alla disdetta del contratto. Vi avevo gia' segnalato parte della vicenda inviandovi la copia di conoscenza di una messa in mora spedita a fine luglio. Brevemente, dopo la disdetta Fastweb mi ha contattato via SMS per avvisarmi di restituire l'HAG, cosa che gia' sapevo di dover fare tra l'altro, ma non e' stato possibile restituirlo perche' quando ho cercato di farlo non era stato aperto nessun ticket per la restituzione, nei negozi fastweb non potevano riprenderlo indietro. Aiutato dal titolare di un negozio, sono riuscito a parlare con un'operatrice che alla fine mi ha detto che non dovevo restituirlo perche' era troppo vecchio. Io chiaramente ero preoccupato nel non avere niente per iscritto al riguardo, ma non ho potuto fare altro che tenermi l'HAG. E ho provato a restituirlo piu' di una volta. Fatto sta che dopo un po' e' arrivata da pagare la penale di 110 euro per mancata restituzione, e qui e' scattata la raccomandata di diffida e messa in mora, di cui vi ho inviato la copia via email, in cui tra l'altro chiedevo come poter fare per restituire l'HAG. Non era ancora finita: appena ricevuta la raccomandata, mi hanno chiamato per dirmi che avrebbero cercato di risolvere il problema. Contemporaneamente e' arrivato un avviso, non in merito all'HAG ma semplicemente relativo alla conclusone del contratto, in cui mi si notificava un credito di 132 euro per rimborso acconti e servizi gia' pagati (100 euro di acconto, in piu' avevo anticipato dei canoni per la flat sulle chiamate voce nazionali) e che avrei ricevuto un assegno per riscuoterlo. La scadenza della penale e del rimborso era il 30 luglio per entrambe. Chiaramente non ho pagato la penale, come ho segnalato, motivandolo adeguatamente, nella raccomandata. Non si e' fatto piu' risentire nessuno, e io non ho potuto contattare l'assistenza perche' chi non e' cliente Fastweb viene sbattuto fuori dal sistema del call center con un veloce "il suo numero non e' stato riconosciuto". Infine, ieri ho ricevuto l'assegno di rimborso, ma invece di 132 euro e' di 22! Conti presto fatti: mi hanno addebitato la penale di 110 euro sui 132 che dovevo riavere. Un comportamento del genere e' oltraggioso, e su vostro consiglio ora, dopo avere atteso piu' di un mese per vedere se si risolveva qualcosa, presentero' istanza di conciliazione al Corecom di Bologna (dove era l'utenza). Vorrei chiedervi dei consigli a riguardo:
1) l'assegno ha validita' due mesi e scade a inizio novembre: i tempi del Corecom sono veloci oppure mi conviene ritirare i 22 euro prima che scada e chiedere l'ulteriore accredito di 110 euro in fase di conciliazione, o e' meglio allegarlo alla domanda di conciliazione?
2) La raccomandata e' sufficiente a dimostrare che io ho tentato di restituire l'HAG? Avevo scritto chiaramente che volevo ricevere informazioni chiare e dettagliate su come farlo, e che ero ovviamente disponibile alla restituzione, se solo me ne fosse stata data la possibilita'.
3) L'intestatario dell'utenza non potra' essere presente all'udienza a causa di un prolungato periodo di lavoro all'estero, dovro' gestire tutto io che sono un suo coinquilino. Il modulo per la presentazione dell'istanza e' gia' compilatoe firmato dall'intestatario, in piu' ovviamente ho la delega con una copia firmata di un suo documento, in modo che possa rappresentarlo io all'udienza. Nel modulo si parlava di una procura speciale, ma mi sembra di aver capito che serve solo nel caso in cui sia io a firmare la domanda. Nel caso in cui io debba presenziare l'udienza basta la delega? E va bene anche per la conclusione della vicenda (nel caso debba accettare una sentenza?).
4) Posso chiedere gli interessi per il ritardo con il quale riavro' (spero) i miei soldi? L'acconto di 100 euro pero' e' escluso da questo discorso giusto? Grazie per il vostro aiuto. I saluti piu' cordiali.
Stefano, da Bologna