Fastweb: restituzione apparecchiature

Spett.le Aduc, vorrei porre alla Vs. attenzione un contenzioso per restituzione apparati con la soc. Fastweb.Vi allego qui di seguito l'ultima cronistoria dell'accaduto che ho inviato a Fastweb. Prima di queste ho mandato una raccomandata e diversi fax ed effettuato telefonate senza mai avere una risposta o essere contattato da qualcuno verbalmente. Avevo pensato di pagare l'importo con penale che mi e' arrivato e di fare una rivalsa su quanto accaduto. Come posso fare? che consiglio mi potete dare? Grazie anticipatamente,rimango in attesa di una Vs. risposta.
Paolo, da Roma
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Con la presente vorrei porre alla Vs. attenzione il seguente disguido elencando qui di seguito una cronistoria dell'accaduto. Dopo aver chiesto la disattivazione del servizio di telefonia da Voi fornito sul numero a me intestato mediante regolare raccomandata con ricevuta di ritorno in data 02/11/2006, ho ricevuto una Vs. chiamata circa 20 gg. dopo, per conoscere le motivazioni della mia decisione di chiudere il servizio. L'operatore incaricato, ha ascoltato le motivazioni e mi ha confermato l'accettazione della disdetta. Ho ottenuto la disattivazione del servizio circa 60 gg. dopo, e ho pagato regolarmente l'ultima fattura. In seguito ho parlato con un Vs. incaricato del 192193 per conoscere le modalita' di restituzione delle apparecchiature e mi ha comunicato che per farlo avrei dovuto ricevere prima un codice di restituzione tramite ultima fattura ( e non c'era ), e-mail o SMS ( non ricevuti ) e comunque avrei dovuto attendere la chiusura definitiva della pratica. Premetto che la telefonata era prima dei 30 gg. da Voi menzionati! Non ricevendo nessuna comunicazione in data 06/02/2007 ho deciso di recarmi al Vs. punto vendita per procedere alla restituzione ( sempre entro i 30gg ) ma non avendo il sopraccitato numero il negoziante ha dovuto contattare il Vs.call-center. Dalla telefonata, tra l'altro durata oltre 20 minuti, e' risultato che i Vs. operatori non conoscono le procedure di questa pratica, perche' prima volevano darmi un numero ticket, poi mi e' stato detto di attendere ancora per la restituzione, poi che avrei dovuto ricevere un SMS o un e-mail sulla casella di posta che pero' era gia' stata disattivata e quindi non poteva entrarvi. Cosa non vera perche' l'ho consultata alle 10 del 06/02/2007,quindi perfettamente attiva come anche i codici della My Fast Page , infine dopo un'altra chiamata mi viene comunicato che non potevo fare piu' niente perche' era stata gia' attivata la penale per la non restituzione apparati. Ora a questo punto ditemi se questa e' correttezza. Non ho ricevuto nessuna comunicazione ufficiale di restituzione apparati e non sono stato verbalmente informato correttamente. In allegato Vi invio anche l'ultima fattura che presenta telefonate locali ( 43 per l'esattezza ) nel periodo dal 01 dicembre 2006 al 31 gennaio 2007, ma io mi sono presentato per la restituzione il 06 febbraio 2007!! Altro punto oscuro e' il fatto che quando sono stato contattato dal Vs. incaricato del recupero crediti mi ha comunicato che la linea e' stata disattivata a fine novembre, ma questo non e' possibile perche' io ho telefonato fino a gennaio. Inoltre ho ricevuto in data 18 giugno 2007 un bollettino di recupero costi con scadenza 08 giugno 2007( quindi gia' scaduto), ho telefonato a Fastweb in data 20 giugno 2007 per chiedere informazioni in merito e mi e' stato detto di non pagare e lasciare in sospeso la situazione fino a nuova comunicazione. Io spero veramente che vogliate risolvere nel migliore dei modi questa situazione, sono pronto gia' da tempo alla restituzione dell'apparato, rimango in attesa di un Vs. riscontro in merito all'accaduto, allego qui di seguito i miei dati anagrafici ed eventuali contatti. Distinti saluti.