Fastweb e la restituzione delle apparecchiature

Cara Aduc, vorrei sottoporvi il mio problema: sono stato un abbonato fastweb dal 2004 fino a dicembre 2006, mese in cui ho richiesto la cessazione del contratto. Da quel mese e fino a giugno 2007, ho contattato call-center e negozi affiliati per poter restituire l'apparato che mi era stato dato in noleggio. Il call-center ha sempre risposto di attendere comunicazioni, i negozi fastweb mi hanno sempre risposto che non era stata aperta alcuna pratica per la restituzione di tale apparato. Un circolo vizioso... A giugno 2007 ho ricevuto, da una societa' incaricata, la richiesta di pagare 110euro come penale per mancata restituzione. Il contratto che ho stipulato con Fastweb (valido dal 2004 ad agosto 2006) dice: "Condizioni generali di contratto ... Articolo 39 - condizioni di noleggio degli apparati: 39.2: ... La cessazione del Contratto, qualunque ne sia la causa, determina percio' l'automatica cessazione del noleggio e l'obbligo di restituzione del relativo Apparato ... " Il nuovo contratto, attivo da agosto 2006, invece aggiunge questa dicitura: "... In caso di mancata restituzione dell'apparato entro 30 (trenta) giorni dalla disattivazione del servizio o del contratto, fastweb avra' facolta' di addebitare al cliente una penale il cui importo sara' definito secondo i parametri e le modalita' indicate sul sito www. fastweb. it e/o in my fastpage... ". Dopo diverse comunicazioni, effettuate tramite e-mail (non risultando piu' loro cliente, non mi permettono di parlare con un operatore del call-center) con il reparto reclami, ho inviato una raccomandata con A/R per spiegare loro il problema indicando il mancato funzionamento della procedura di restituzione. Oggi ho ricevuto una chiamata dal servizio clienti che mi informa l'impossibilita' di riaprire la pratica, mi dicono che mi e' stato notificata via sms l'avvenuta chiusura del contratto in data 12 febbraio 2007 alle ore 22:10:35 (ho contattato il mio gestore e dai tabulati non risulta alcun sms inviato in quel giorno/ora). Oltre cio', mi e' stato detto che i negozi convenzionati avrebbero dovuto rilasciarmi un foglio con data e timbro indicanti l'impossibilita' di restituzione degli apparati e con tale foglio, sempre durante i 30gg, avrei dovuto chiamare il call-center per far aprire la pratica. Ovviamente nessuno dei 3 negozi in cui mi sono recato mi ha rilasciato tale dichiarazione, ne' tanto meno, questa informazione e' indicata da qualche parte tra le clausole di restituzione degli apparati. Fastweb dice che la mia pratica non e' piu' di loro competenza ma della societa' di recupero crediti, la societa' di recupero crediti dice che un problema nella procedura di restituzione non e' di loro competenza ma di Fastweb... Fastweb mi dice solamente che per loro la procedura si e' svolta regolarmente (sui loro terminali risulta un'apertura pratica dal 12/01/2007 al 15/03/2007). Perche' devo essere io a dover dimostrare l'errore nella procedura e non loro a dimostrarne la correttezza? Cosa posso fare? Cambiare le condizioni generali di contratto e' valido solo per nuovi abbonamenti o ha valenza anche su quelli gia' stipulati? Grazie.
Federico, da Tolentino