Fastweb - restituzione apparecchi

Cara ADUC ho un problema e spero che tu possa aiutarmi, ad aprile del 2007 ho stipulato un contratto con FASTWEB, in tutte le bollette ho pagato oltre il costo fisso di 31,67¤ - 7,50¤ in più nonostante abbia più volte cercato di mettermi in contatto con l'operatore del call-center non sono mai riuscita a farmi spiegare il perchè e tanto meno le modalità di rimborso. faccio presente che io non ho internet a casa quindi il mio utilizzo è stato esclusivamente di linea telefonica. Finalmente il 17/04/08 mi sono decisa ha mandare un fax seguito da raccomandata con ricevuta di ritorno, per comunicare la disdetta. Dopo solo 24 ore la linea non era più attiva ma a tutt'oggi ancora arrivano le bollette da pagare..... sapendo di dover riconsegnare l'HAG ho atteso che qualcuno mi chiamasse, pensando che visto che mi era stato installato tornasse l'addetto al servizio, ma non si è fatto vivo nessuno, invano o cercato di mettermi in contatto io, così mi sono recato presso un centro fastweb per riconsegnare il tutto ma ogni volta mi veniva risposto che ancora non era avvenuta l'apertura della pratica e che dovevo attendere un sms....... ed ecco che il 06/08/08 alle ore 04,08 arriva l'sms per la consegna dell'apparato ma ad agosto sono tutti chiusi e il 01 settembre alle ore 16,00 mi ritrovo al centro fastweb per consegnare l'apparato ma mi viene detto che la pratica è stata chiusa per mancata riconsegna, tramite lo stesso centro inviamo alla fastweb una lamentela perche' i conti non tornano ed ecco un altro sms dove mi si dice che devo inoltrare richiesta per la penale al fax 02/36656109. A questo punto mi domando che cosa devo fare?????? non ritengo di dover pagare alcuna multa visto che la restituzione è stata resa impossibile per colpa di procedure poco chiare. Aiuto!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Monica, da Roma (RM)