Fastweb, restituzione apparato

Salve,
sono stata contattata due giorni consecutivi da un operatore Fastweb per richiedermi il motivo della disattivazione e mi hanno fatto presente, in entrambe le due chiamate, che dovevo restituire l'apparato in un negozio autorizzato Fastweb, il cui indirizzo era presente sul sito.
Io sono della pr di Verona e il negozio più vicino a me si trova a Mantova, ci siamo recati al negozio e ci hanno detto che non era possibile restituirlo perchè il sistema non gli dava l'ok.
Il giorno dopo ho telefonato al numero Fastweb per richiedere informazioni e mi hanno risposto che non sarei dovuta andare ad un negozio Fastweb ma spedirlo perchè non eravamo nel caso di penale; però nella registrazione, che si sente al numero 192193 e anche al numero per la disattivazione, viene detto che la spedizione dev'essere effettuata nel caso non venga restituito entro i 30 giorni che seguono la disattivazione.
Dovendolo spedire i costi della spedizione devono essere a mio carico? La ringrazio. Distinti saluti.
Jessica, da Nogara (VR)