Fastweb, restituzione apparato wireless

Salve so che è un tema di cui si parla, ma non mi sembra che un caso come il mio sia stato discusso. Sono abbonato a Fastweb da circa 2 anni, e quando ho sottoscritto il contratto ho preso in affitto un apparato wireless. Dopo un periodo di tempo decido di comprarne un altro e di restituire quello in affitto. Chiamo l'192.193 e mi dicono che a breve mi avrebbero contattato e avrei potuto restituire l'apparato in un negozio Fastweb. Circa una settimana dopo, l'8 febbraio 2008, ricevo questa mail:
Oggetto: Richiesta Disattivazione Access Point Wireless
Mail:
Gentile Cliente,
Abbiamo ricevuto correttamente la tua richiesta di disattivazione del servizio Access Point Wireless
Ti informiamo che ad avvenuta variazione ti invieremo conferma via e-mail.
Cordiali Saluti,
Servizio Clienti FastWeb
Aspetto per circa un mese e non vengo più ricontattato. Nel frattempo vado varie volte a un negozio predisposto per la riconsegna, dove mi dicono che per restituire l'apparato devono avere la conferma via computer della mia richiesta. Richiamo il 192.193 e mi dicono che gli risulta la mia richiesta, ma che c'è stato un problema per finalizzarla e avrei dovuto richiamare non prima di una settimana. Richiamo a distanza di qualche settimana e mi viene ripetuta esattamente la stessa cosa. Perplesso non mi occupo più della faccenda per un paio di mesi. Richiamo circa una decina di giorni fa l'192.193 e mi viene detto che non ho mai inoltrato richiesta per la disattivazione, e che avrei dovuto mandare una raccomandata a/r a una casella postale di fastweb chiedendo la disattivazione.
Ma è consentito cambiare in questo modo le procedure per la riconsegna, il tutto a spese del cliente che nel frattempo continua a pagare il servizio?
Non sono un esperto di raccomandate e lettere legali, come dovrei impostare la lettera?
Potrei richiedere il rimborso di questi mesi di affitto, visto che questo ritardo è dipeso da un loro disservizio, essendo in possesso dell'email che certifica la mia richiesta ai primi di febbraio?
Grazie dell'attenzione
Filippo, da Roma (RM)