Fastweb e la restituzione degli apparati

Ho un abbonamento adsl e tv con fastweb da oltre un anno, il 07/05/11 ho inviato raccomandata a/r per disdire solo il servizio tv (da loro ricevuta il giorno 11/05/11).
Non avendo avuto nessuna notizia per la restituzione della video station, ne sms ne e-mail, ho contattato il servizio clienti on-line chiedendo spiegazioni e questa è stata la risposta che ho ricevuto:
"la informo che la sua richiesta di disattivazione del servizio TV tramite raccomandata a/r e' pervenuta in data 12 maggio 2011.
La disattivazione del servizio sarebbe dovuta avvenire entro 30 giorni ( 11 giugno ).
Per un blocco del sistema la suddetta richiesta e' ancora in lavorazione; pertanto, a disattivazione avvenuta, FASTWEB provvedera' a rimborsarle gli importi dell'abbonamento TV pagati anticipatamente a far data dal 12/06/2011 fino alla data di disattivazione.
Per quanto concerne l'accessorio, la restituzione dello stesso sarebbe dovuta avvenire entro il giorno 20/06/2011 come da comunicazione inoltratale in data 21/05 tramite e.mail e sms, pertanto, la mancata restituzione dell’apparato non la esonera dall’addebito della penale"
Dunque, la tv Fastweb è ancora attiva, l'apparecchio al centro telis non lo possono piu ritirare perchè dicono che è trascorso il tempo e loro non possono farci nulla, e quello che mi fa arrabbiare è che potevo almeno aver disdetto tutto già che c'ero!
So di essere una dei tanti caduti in questa rete... ma non esiste un modo per dimostrare che un sms e una mail in realtà non sono mai arrivati? e ancora, se gli apparati (così come scritto anche sul loro sito)"vanno restituiti perfettamente integri,entro 30 giorni dalla data di disattivazione dei Servizi" considerato che il mio servizio tv non è ancora stato disattivato, perchè dovrei pagare la penale? E' assurdo che riescano ad "aggirare"ogni ostacolo e a farla sempre franca.
A questo punto vorrei disdire anche l'adsl ovviamente: e sarebbe un' altra attesa, altro apparato impossibile da restituire... concludendo con altra penale!
Vi chiedo un consiglio su come muovermi al riguardo... e vi ringrazio anticipatamente.
Chiara, da Cesena (FC)