Cara ADUC
Fastweb-recupero crediti
Domanda
20 luglio 2011
Buongiorno,
tempo fa ho fatto le dismissioni con Fastweb, ho consegnato il modem come richiesto rispettando i tempi per non avere futuri problemi, fino a venerdì scorso che mi chiamano recupero crediti ECRitalia per una cifra di 72.22; nella bolletta inviata da Fastweb mi chiedono 96.11 euro per dismissione servizi, doveva venire un tecnico fastweb, mai venuto, a togliere la scatola di connessione installata alla parete.
La mia domanda è non sono troppo alti 96 (togliendo accrediti vari arrivano a 72.22) euro per non fare nulla, il modem l'ho consegnato nei tempi previsti, siccome la pratica è chiusa è impossibile comunicare con Fastweb per chiedere spiegazione su cosa sto pagando e come mai cosi alti. Che cosa posso fare in questo caso? Non so come procedere.
Vi ringrazio.
Domenico, da Genova
tempo fa ho fatto le dismissioni con Fastweb, ho consegnato il modem come richiesto rispettando i tempi per non avere futuri problemi, fino a venerdì scorso che mi chiamano recupero crediti ECRitalia per una cifra di 72.22; nella bolletta inviata da Fastweb mi chiedono 96.11 euro per dismissione servizi, doveva venire un tecnico fastweb, mai venuto, a togliere la scatola di connessione installata alla parete.
La mia domanda è non sono troppo alti 96 (togliendo accrediti vari arrivano a 72.22) euro per non fare nulla, il modem l'ho consegnato nei tempi previsti, siccome la pratica è chiusa è impossibile comunicare con Fastweb per chiedere spiegazione su cosa sto pagando e come mai cosi alti. Che cosa posso fare in questo caso? Non so come procedere.
Vi ringrazio.
Domenico, da Genova
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Iscriviti alla newsletter TELEcomunicazioni.
http://tlc.aduc.it/info/newsletter.php
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Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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