Fastweb rapporti difficili

Spett. ADUC,
Sono un cliente FASTWEB di rete fissa vorrei un consiglio su due questioni:
1) Ho sottoscritto recentemente anche un contratto internet con chiavetta mobile. Usandola ho scoperto che nella mia zona non c'è abbastanza 'campo' così funzionava male. Dopo una ventina di giorni ha controllato il mio consumo (portale clienti su internet) ed ho scoperto che quello che avevo acquistato non rispondeva a quello pubblicizzato cioè un collegamento di 30h./mese a 19,90 Euro ma dipende dal tipo di collegamento UMTS o GSRS, di cui uno dei due è estremamente costoso così che la mia spesa è salita a mia insaputa. Ho chiamato il call-center, con le note difficoltà e dopo decine di chiamate ho parlato con un operatore, tale Roberto Turino che mi ha tranquillizzato dicendo che avrebbe messo le cose a posto. Ho aspettato e poi richiamato, un'altra operatrice mi ha poi confermato che non era possibile fare altrimenti, a questo punto ho inviato una raccomandata di recesso (ora attendo).
2) Una telefonata mi invita ad aderire ad un servizio supplementare, 'Italia senza limiti' io chiedo all'operatrice di inviarmi una documentazione e mi ritrovo con l'opzione attivata! La comunicazione mi arriva con e-mail alla quale rispondo dicendo che non sono d'accordo, lo faccio anche tramite l'apposito indirizzo 'comunica con noi' diffidandoli dall'attivare il servizio, ma invano!
Visti i miei problemi con FASTWEB e visto l'impossibilità di parlare con qualcuno che sia in grado di rispondere per l'azienda, pare che tutti siano intermediari senza alcun potere decisionale, ho deciso di bloccare i pagamenti. Ora attendo.
Cordiali saluti
Guido, da Tortona (AL)