Fastweb, "promesse" non mantenute

Buongiorno,
il 25/09/2008 dopo aver inviato racc. A/R per richiedere disdetta servizi internet e fonia, un assistente commerciale mi contatta offrendomi una vantaggiosa variazione contrattuale, inviatami via email in formato pdf, che accetto vocalmente. Ad oggi 21/01/2008 ho ricevuto 2 bollette con la tariffa precedente ed ad ogni contatto telefonico con il servizio cliente mi viene detto che la mia richiesta è in lavorazione o bloccata. Cosi in data 13/01/2008 ho rinviato racc A/R per disdetta, ricevuta il giorno dopo.
Mi chiedi se adesso la precedente variazione in corso, ma non ancora completata, possa ostacolare la seconda disdetta da me richiesta; o se invece dopo 30 gg dal ricevimento della stessa da parte di Fastweb io sono svincolato da loro senza dovergli più niente, ed anzi posso chiedere anche un rimborso.
Tra l'altro pensavo di utilizzare fino al trentesimo giorno il servizio, è possibile farlo o è meglio non utilizzarlo da prima?
grazie
Marco, da Torino (TO)