Fastweb, problemi di telefonia fissa

desidererei sapere perchè con il gestore telefonico Fastweb quando chiamo il numero telefonico, sia da un fisso, che da un cellulare parte la fatturazione della chiamata. Mi spiego: chiamando con il mio cellulare il numero dell'ufficio parte immediatamente una musichetta e la scheda prepagata scende e si scarica.
ho già contattato tempo fa Fastweb, prima telefonicamente e la risposta è stata che "è così"!!! poi ho richiesto attraverso un fax ulteriori spiegazioni, ma non ho avuto risposta.
mi potete illuminare!!!
grazie per l'attenzione cordialmente saluto
Elena, da Milano (MI)