Cara ADUC
Fastweb problemi richiesta subentro per clienti residenti
Domanda
25 settembre 2008
A febbraio abbiamo fatto una richiesta di subentro per clienti residenti e tuttora, non solo non è stato ancora regolarizzato il contratto, ma si è interrotto anche il servizio.
Chiamando il 192 193 (servizio clienti), il sistema ci comunica che la nostra posizione non è in regola con i pagamenti, invitandoci a prendere contatto con gli operatori del servizio inadempienti.
Telefonando a questa sede, ci comunicano che la nostra situazione è, in realtà, in regola, ma sul contratto risulta ancora il vecchio intestatario. Al momento, telefonando più volte ai numeri deputati al servizio clienti, nonchè alla stessa sede legale fastweb, non siamo ancora riusciti a risolvere il problema o a riattivare il servizio, in quanto tutti hanno declinato la propria responsabilità o competenza. Ad aggravare la situazione ha contribuito il fatto che, nonostante non siano arrivate più bollette e nonostante il nome del nuovo intestatario non risulti ancora nel contratto, sono state scalate dal conto di quest'ultimo la somma di 100,2 euro in data 30/08/2008.
Andrea, da Roma (RM)
Chiamando il 192 193 (servizio clienti), il sistema ci comunica che la nostra posizione non è in regola con i pagamenti, invitandoci a prendere contatto con gli operatori del servizio inadempienti.
Telefonando a questa sede, ci comunicano che la nostra situazione è, in realtà, in regola, ma sul contratto risulta ancora il vecchio intestatario. Al momento, telefonando più volte ai numeri deputati al servizio clienti, nonchè alla stessa sede legale fastweb, non siamo ancora riusciti a risolvere il problema o a riattivare il servizio, in quanto tutti hanno declinato la propria responsabilità o competenza. Ad aggravare la situazione ha contribuito il fatto che, nonostante non siano arrivate più bollette e nonostante il nome del nuovo intestatario non risulti ancora nel contratto, sono state scalate dal conto di quest'ultimo la somma di 100,2 euro in data 30/08/2008.
Andrea, da Roma (RM)
Risposta ADUC
la sua domanda non ci e' completamente chiara, tuttavia possiamo dirle che una risposta esaustiva la potra' trovare forse leggendo il contratto o comunque informandosi sulla possibilita' che lei abbia di fatto "ereditato" la morosita' del precedente intestatario, e che tale morosita' ha in un certo senso "bloccato" la sua pratica o comunque la sua linea. Sarebbe bene indagasse in merito e provvedesse quindi a pagare chiedendo poi lo sblocco della pratica attraverso una messa in mora, rifacendosi poi sul vecchio intestatario (queste le istruzioni: clicca qui). L'alternativa potrebbe essere chiudere tutto, se e' ancora in tempo, e magari aprire un contratto nuovo (senza subentro).
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