Fastweb presunta mancata restituzione apparecchi

salve ho recesso un contratto fastweb, mi hanno dato indicazioni di dove spedire gli apparati, cosa che è stata tramite pacco postale. Dopo due mesi ci sono stati scalati 160.00 euro da conto corrente bancario per penale mancata restituzione apparati, senza alcuna comunicazione.
Possono fare una cosa del genere?
Come possiamo fare per farci restituire l'importo pagato? E come possiamo agire?
distinti saluti
Federica, da Ladispoli (RM)