Cara ADUC
FAstweb - pratiche scorrette
Domanda
29 settembre 2008
Buongiorno,
Sono stato cliente Fastweb per 5 anni. Dopo l'ennesima fattura gonfiata da 200 e passa euro ho deciso di chiudere il rapporto. Ho inviato raccomandata a/r alla società Fasweb il 09/02/2008 per disdire il contratto. Dopo 60 gg. Fastweb ha staccato la linea. Ho telefonato alla TELECOM che mi ha confermato il distacco. A fine marzo è subentrato INFOSTRADA, perchè ho creduto di aver chiuso con Fastweb. A fine aprile però arriva la fattura di Fastweb per pagare i consumi di maggio e giugno relativi alla telefonia (fastweb fa pagare in anticipo il canone telefonico). Chiamo il call-center per chiedere spiegazioni. Risposta: la paghi poi le arriverà una nota di credito per gli importi non dovuti.... Per farla breve siamo a ottobre, la linea è staccata da marzo ma FAstweb con una arroganza che mi fa arrabbiare continua ad inviarmi fatture pur sapendo che la linea è isolata, pur avendo ricevuto raccomandata, fax, telefonate. Il bello è che Fastweb usa questa pratica oramai consolidata (customer-retain) con tutti gli ex-clienti. Alcuni buttano le fatture nella spazzatura, io invece sono stufo di ricevere delle fatture a casa per qualcosa che non ho consumato. Cosa devo fare?
Simone, da Roma (RM)
Sono stato cliente Fastweb per 5 anni. Dopo l'ennesima fattura gonfiata da 200 e passa euro ho deciso di chiudere il rapporto. Ho inviato raccomandata a/r alla società Fasweb il 09/02/2008 per disdire il contratto. Dopo 60 gg. Fastweb ha staccato la linea. Ho telefonato alla TELECOM che mi ha confermato il distacco. A fine marzo è subentrato INFOSTRADA, perchè ho creduto di aver chiuso con Fastweb. A fine aprile però arriva la fattura di Fastweb per pagare i consumi di maggio e giugno relativi alla telefonia (fastweb fa pagare in anticipo il canone telefonico). Chiamo il call-center per chiedere spiegazioni. Risposta: la paghi poi le arriverà una nota di credito per gli importi non dovuti.... Per farla breve siamo a ottobre, la linea è staccata da marzo ma FAstweb con una arroganza che mi fa arrabbiare continua ad inviarmi fatture pur sapendo che la linea è isolata, pur avendo ricevuto raccomandata, fax, telefonate. Il bello è che Fastweb usa questa pratica oramai consolidata (customer-retain) con tutti gli ex-clienti. Alcuni buttano le fatture nella spazzatura, io invece sono stufo di ricevere delle fatture a casa per qualcosa che non ho consumato. Cosa devo fare?
Simone, da Roma (RM)
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