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Cara ADUC

Fastweb - pratiche commerciali scorrette

23 novembre 2007
Domanda 23 novembre 2007
Ho attivato telefonicamente un abbonamento a Fastweb (telefono, adsl h24, fastweb tv) propostomi come una prova di tre mesi, gratuita, con il solo costo di attivazione e che a detta dell'operatore avrei potuto rescindere qualche giorno prima della scadenza dei tre mesi telefonicamente o via internet. In realtà, quando con scrupolo oggi ho telefonato (i tre mesi scadono il 12 dicembre) al call center mi è stato detto che sono titolare di un abbonamento con i primi tre mesi gratuiti, ma che poi diventa a pieno titolo a pagamento. Il problema è che per disdire il telefono e l'adsl posso farlo via internet, mentre per la tv devo mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno 30 giorni prima della scadenza, sarei quindi in ritardo e mi hanno detto che che per i giorni che sforo la scadenza dovrò pagare il servizio. Cosa mi consigliate? Hanno ragione loro? Tra l'altro, a parte delle ricevute firmate ai tecnici che mi hanno installato il modem a casa come servizio effettuato, non ricordo di aver firmato mai contratti, visto che ho stipulato il "contratto " al telefono e parimenti in un secondo momento ho comunicato le coordinate bancarie per effettuare il pagamento dei costi di attivazione. E se domani con una ventina di giorni di anticipo sulla scadenza dei tre mesi mandassi una raccomandata con ricevuta di ritorno per disdire tutto da quando potrei ritenermi svincolato da ogni contratto? Ringrazio anticipatamente per la cortese attenzione e porgo i miei più cordiali saluti e auguri per le prossime festività.
Antonio, da Treviso

Risposta ADUC
La compagnia telefonica ha indubbiamente attivato nei suoi confronti una pratica commerciale a dir poco scorretta. Legga la nostra scheda sull'argomento: clicca qui, segnali l'accaduto al Garante e chieda l'immediata disattivazione del servizio da lei mai richiesto, con raccomandata AR di messa in mora al gestore: clicca qui
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