Fastweb: più crescita meno serietà

Cara Aduc, ho un contratto Fastweb dal 2002 e dal 2009 ho sottoscritto l'opzione famiglia che consente a 4 USIM Fastweb di parlare tra loro 600 minuti al mese al costo di 6 euro al mese. L'11 dicembre una delle schede è stata bloccata (comunque non funziona), non può effettuare chiamate. Ho ricaricato il numero dal mio cell. Fastweb ma on-line mi dice che non c'è stato l'accredito. Morale della storia: a tutt'oggi 28 dicembre non posso usufruire della scheda e dei servizi offerti dal contratto e la ricarica, pur avendola conservata e risulta utilizzata, non è stata effettuata. E' appropriazione indebita? Che posso fare? Grazie dei consigli, se ve ne sono, buona giornata,
Gabriele, da Roma