Fastweb, pessima adsl

Cara Aduc, il 29-05.07 alle ore 9:43 passo con Fastweb, dopo aver stipulato un contratto pochi giorni (mi avevano promesso l'adsl a 4 mega da subito per poi portarla oltre i 4 mega). Il giorno 5/ 6/c.a, immediatamente mando una A.R di recesso perchè l'adsl addirittura andava meno di 1 mega. Naturalmente, prima di mandare la raccomandata ho fatto numerose telefonate e tutti gli operatori riferivano di aver segnalato il problema a chi di dovere. Ma ogni giorno che passava nessuno si faceva sentire e l'adsl peggiorava sempre. Il 18/07/2007 finalmente passo con Telecom, ma controllando il mio conto bancario e accorgo che fastweb mi ha prima addebitato una bolletta di euro 72 e poi una seconda bolletta di euro 18. Contattato Fastweb mi hanno risposto che sono soldi che devo pagare per il servizio ottenuto. Ma quale servizio se ho solo ottenuto danni? Cosa devo fare per avere il rimborso? Grazie.
Antonio