Fastweb e pagamento delle bollette

Salve! Sono cliente Fastweb da piu' di due anni e ogni volta che chiamo non sanno mai rispondere alle mie domande e sono di una maleducazione inaudita! Nell'ultima bolletta mi e' arrivato come modalita' di pagamento la domiciliarizzazione tramite carta postale (mi rifiutarono questo metodo piu' di 1 anno fa') e io non vedendo il bollettino ero tranquilla! Ieri controllando l'estratto conto ho visto che la bolletta non era stata ancora pagata e ho chiamato il servizio clienti Fastweb per saperne di piu'... Oltre la solita incompetenza e maleducazione hanno asserito che lo sbaglio e' mio non loro e quindi mi tocca pagare la mora e stare anche zitta !!!!! Ora la mia domanda e' questa: Sono loro ad avermi cambiato la bolletta non avendomi inviato il solito bollettino da pagare in posta e avendo scritto che che il pagamento sarebbe stato effettuato tramite carta in automatico, quindi in tutto questo io che colpa ne ho? Posso richiedere di parlare con un dirigente Fastweb e richiedere che la mora non mi venga fatta pagare? (la bolletta e' scaduta il 30-06-07). Ringrazio in anticipo. Cordiali saluti.
Maria, da Bologna