Fastweb, non c'e' verso di restituire le apparecchiature

Salve,
io ho un problema di restituzione apparati con Fastweb, come ne ho letti a decina sul vostro sito. Anche io sono tra quelli che non ha ricevuto sms e mail per la restituzione come indicato in fase di attivazione al telefono.
Ho fatto non so quante telefonate, mail e fax per chiedere spiegazione. Nessun mi ha ricontattato. Mi hanno addebitato 85¤ di penale e 20 di disattivazione servizio ebismedia, questi ultimi stranamente non riferiti al sottoscritto in fase di attivazione.
In ottobre ho chiesto la disattivazione della promozione attivata a settembre via A/R ho chiamato il loro call center a ottobre novembre e dicembre e tutti gli operatori mi hanno detto di aspettare un sms e una mail che mi indicassero la restituzione. Messaggi mai arrivati.
E ho un centro fastweb sotto casa.
L'ufficio reclami Fastweb ha esclusivamente un indirizzo mail e un fax che non ha mai risposto alle mie mail e ai miei fax.
Nonostante tutti i casi che ci sono, i nostri operatori fanno sempre quello che vogliono, perché?
Perchè in Italia i consumatori devono fare i salti mortali per farsi valere.
Se ci sono tante persone che come me hanno capito che sarebbe stata Fastweb a indicare dove riconsegnare gli apparati e nessuno di noi ha ricevuto messsagi o mail, è chiaro che fastweb usa questo giochetto per rubare 85¤ alle persone + 20 di disattivazione ebismedia.
Nessuno fa niente.
Distinti saluti.
Pietro, da Milano (MI)