Cara ADUC
Fastweb non trasparente
Domanda
1 giugno 2010
Gent.le Aduc, scrivo per evidenziare un pessimo atteggiamento da parte del gestore di telefonia Fastweb.
Il 14/12/2009 ho sottoscritto un abbonamento, incentivato dalla promo del canone dimezzato per un anno, o il netbook in regalo come sponsorizzato sul sito. Ho compilato il modulo online e ho scelto lo sconto per un anno.
Cosa, che fastweb, non ha rispettato, fin dalle prime fatture e più volte mi ha risposto dicendomi che la promozione era riferita alle zone non "Wholesale" (la mia zona pare sia "Wholesale"). Sul contratto parla di abbonamento wholesale, parla anche dello sconto di 50 euro sulla prima fattura, che ho associato subito allo sconto attivazione-online, ma non parla dello sconto del 50% sulle bollette per un anno. Preoccupato, ho contattato il servizio clienti pensando dovesse essere compilato un ulteriore modulo sulla richiesta dell'omaggio, e l'operatore gentilmente mi dice che non c'è bisogno e che, se non viene richiesto il netbook, automaticamente si attiva lo sconto del 50%. Tranquillizzato firmo e invio. Con la seconda fattura fastweb mi comunica (oltre al pagamento di ben 97 euro bimestrali) che si è interrotta la promo (che all'oscuro mi avevano attivato, cioè solo lo sconto dei 50 euro sulla prima bolletta). Contatto il servizio clienti e mi dicono che la promo che avevo sottoscritto io, non era valida per le zone Wholesale e che è riportato sia sul sito che sul volantino, controllo quindi sul sito e scopro che avevano corretto la pagina web della promo aggiungendo che i clienti wholesale avrebbero pagato 35 euro, che tra l'altro non erano disposti nemmeno ad applicarmi, anzichè 22 (la metà). Oggi ho controllato per curiosità il sito fastweb ed è sparita di nuovo la voce che specifica la tariffa per le zone wholesale.
Consigliatemi su come posso comportarmi.
Ringrazio e saluto.
Antonio, da Squinzano (LE)
Il 14/12/2009 ho sottoscritto un abbonamento, incentivato dalla promo del canone dimezzato per un anno, o il netbook in regalo come sponsorizzato sul sito. Ho compilato il modulo online e ho scelto lo sconto per un anno.
Cosa, che fastweb, non ha rispettato, fin dalle prime fatture e più volte mi ha risposto dicendomi che la promozione era riferita alle zone non "Wholesale" (la mia zona pare sia "Wholesale"). Sul contratto parla di abbonamento wholesale, parla anche dello sconto di 50 euro sulla prima fattura, che ho associato subito allo sconto attivazione-online, ma non parla dello sconto del 50% sulle bollette per un anno. Preoccupato, ho contattato il servizio clienti pensando dovesse essere compilato un ulteriore modulo sulla richiesta dell'omaggio, e l'operatore gentilmente mi dice che non c'è bisogno e che, se non viene richiesto il netbook, automaticamente si attiva lo sconto del 50%. Tranquillizzato firmo e invio. Con la seconda fattura fastweb mi comunica (oltre al pagamento di ben 97 euro bimestrali) che si è interrotta la promo (che all'oscuro mi avevano attivato, cioè solo lo sconto dei 50 euro sulla prima bolletta). Contatto il servizio clienti e mi dicono che la promo che avevo sottoscritto io, non era valida per le zone Wholesale e che è riportato sia sul sito che sul volantino, controllo quindi sul sito e scopro che avevano corretto la pagina web della promo aggiungendo che i clienti wholesale avrebbero pagato 35 euro, che tra l'altro non erano disposti nemmeno ad applicarmi, anzichè 22 (la metà). Oggi ho controllato per curiosità il sito fastweb ed è sparita di nuovo la voce che specifica la tariffa per le zone wholesale.
Consigliatemi su come posso comportarmi.
Ringrazio e saluto.
Antonio, da Squinzano (LE)
Risposta ADUC
consigliamo di contestare il tutto al gestore con lettera racc.a /r di messa i mora chiedendo l'applicazione della promozione che le è stata presentata al momento della stipula del contratto, nonchè il rimborso di quanto ha speso in piu' in questi mesi:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Un consiglio, conservi le pagine del sito che descrivono l'offerta.
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Un consiglio, conservi le pagine del sito che descrivono l'offerta.
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
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