Fastweb non ricarica le 5 ore mensili promesse

Salve, io penso di essere stata truffata dalla Fastweb, perche' nel mese di marzo non mi sono state accreditate le 5 ore mensili che mi spettano d'abbonamento, consumando cosi' la ricarica che viene imposta dalla Fastweb. Ho chiesto piu' volte al callcenter di controllare, mi hanno fatto aspettare il mese intero di marzo per poi dirmi che per loro e' tutto regolare e che io ho consumato regolarmente le 5 ore. Le posso assicurare che io ho consumato solo la ricarica, infatti, nel frattempo che aspettavo una loro risposta, ne ho dovuta acquistare un'altra (sempre da 50 euro); perche' altrimenti non avrei potuto telefonare. Il fatto e' che io non posso provarlo perche' il dettaglio del consumo ricarica a noi clienti Fastweb, non e' dato saperlo. Oltretutto la "deliziosa" operatrice del callcenter, l'ultima volta che ho chiamato, oltre a dirmi che per loro era tutto regolare, ha anche aggiunto che i 30 minuti gratuiti mensili verso i cellulari non mi spettavano, quindi me li ha tolti e mi ha detto che sono stati anche "buoni" a non addebitarmi cio' che, secondo loro, non mi aspettava da contratto. Mi potete aiutare? Grazie.
Luciana, da Marino/Roma