Cara ADUC
Fastweb: non ne posso più
Domanda
11 dicembre 2008
02/12/2008
Sempre il solito problema:
ho fastweb da poco più di un mese, all'inizio la mia velocità era di 5 Mb (sul sito specificava una copertura di 6Mb in download e di 1 Mb in upload al mio domicilio) quindi ho provveduto ad aprire una segnalazione per la scarsa velocità!!
Di tutta risposta dopo un paio di giorni il call-center di fastweb mi richiama assicurandomi di aver risolto al meglio il problema!
Volete sapere come l'hanno risolto?
E' ovvio abbassandomi la banda a 1,8Mb dando la colpa a quel marrano del doppino che di punto in biancho ha cessato di funzionare correttamente!!!
Bisogna dire che prima della segnalazione usufruivo correttamente del servizio di TV di fastweb, ora non più data la scarsa velocità!!!
Ho provato a protestare con il call-center ma ho solo raccolto una sfilza di "non possiamo farci nulla" e di "se vuole faccia disdetta tanto il contratto è dalla nostra parte"!!!
Contrariato da quelle risposte mi sono messo a leggere il contratto attentamente ma l'unica cosa che ho capito è che il gestore (in questo caso fastweb) ha sempre ragione qualsiasi cosa accada!!!
Prima di segnalare questo abuso mi sono letto, in questo sito, tante lettere di persone che segnalavano abusi simili e, non ho potuto fare a meno di notare che consigliavate di procedere con una raccomandata moratoria.
Ma leggendo il link a proposito della messa in mora ho notato che per avvalermi della stessa devo aver prima ricevuto un qualche disservizio!!!
La domanda sorge spontanea: ma qual'è questo disservizio se il contratto prevede che loro possano abbassare o addirittura sospendere il servizio a loro piacimento???
Non riesco a darmi una risposta!!!!
Vi prego aiutatemi non ce la faccio più ad affrontare quegli operatori e soprattutto mi sono stancato di pagare penali o spese di disallaccio per le loro truffe legalizzate!!!
In attesa di una risposta esaustiva vi ringrazio in anticipo per la collaborazione!!!
P.S. ho letto inoltre di un comunicato da parte dell'autorità per le garanzie nelle comunicazioni il quale obbligava le compagnie telefoniche a fornire su ogni tipo di pubblicità oltre che la banda massima anche quella minima garantita! Come mai si nota ancora nulla di simile sulle pubblicità?
Cordiali saluti
Fabrizio, da Molfetta (BA)
Sempre il solito problema:
ho fastweb da poco più di un mese, all'inizio la mia velocità era di 5 Mb (sul sito specificava una copertura di 6Mb in download e di 1 Mb in upload al mio domicilio) quindi ho provveduto ad aprire una segnalazione per la scarsa velocità!!
Di tutta risposta dopo un paio di giorni il call-center di fastweb mi richiama assicurandomi di aver risolto al meglio il problema!
Volete sapere come l'hanno risolto?
E' ovvio abbassandomi la banda a 1,8Mb dando la colpa a quel marrano del doppino che di punto in biancho ha cessato di funzionare correttamente!!!
Bisogna dire che prima della segnalazione usufruivo correttamente del servizio di TV di fastweb, ora non più data la scarsa velocità!!!
Ho provato a protestare con il call-center ma ho solo raccolto una sfilza di "non possiamo farci nulla" e di "se vuole faccia disdetta tanto il contratto è dalla nostra parte"!!!
Contrariato da quelle risposte mi sono messo a leggere il contratto attentamente ma l'unica cosa che ho capito è che il gestore (in questo caso fastweb) ha sempre ragione qualsiasi cosa accada!!!
Prima di segnalare questo abuso mi sono letto, in questo sito, tante lettere di persone che segnalavano abusi simili e, non ho potuto fare a meno di notare che consigliavate di procedere con una raccomandata moratoria.
Ma leggendo il link a proposito della messa in mora ho notato che per avvalermi della stessa devo aver prima ricevuto un qualche disservizio!!!
La domanda sorge spontanea: ma qual'è questo disservizio se il contratto prevede che loro possano abbassare o addirittura sospendere il servizio a loro piacimento???
Non riesco a darmi una risposta!!!!
Vi prego aiutatemi non ce la faccio più ad affrontare quegli operatori e soprattutto mi sono stancato di pagare penali o spese di disallaccio per le loro truffe legalizzate!!!
In attesa di una risposta esaustiva vi ringrazio in anticipo per la collaborazione!!!
P.S. ho letto inoltre di un comunicato da parte dell'autorità per le garanzie nelle comunicazioni il quale obbligava le compagnie telefoniche a fornire su ogni tipo di pubblicità oltre che la banda massima anche quella minima garantita! Come mai si nota ancora nulla di simile sulle pubblicità?
Cordiali saluti
Fabrizio, da Molfetta (BA)
Risposta ADUC
quello che lei subisce e' un disservizio. Il fatto che il contratto preveda il disservizio e' assurdo, e serve solo a scoraggiare azioni di rivalsa da parte degli utenti. Pertanto, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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