Cara ADUC
Fastweb non ha effettuato la portabilità e non ha inviato contratto cartaceo
Domanda
30 maggio 2009
Circa tre settimane fa, ho sottoscritto con Fastweb, telefonicamente, il contratto Parla & Naviga Casa. Con esso mi garantivano:
- che avrei mantenuto il mio vecchio numero Telecom
- che Fastweb si sarebbe fatta carico di tutti i costi della portabilità, inclusa la penale per la disdetta anticipata del contratto con Telecom
- che avrei avuto un numero temporaneo solo per alcuni giorni.
Pochi giorni fa, il tecnico Fastweb ha installato la linea telefonica e l'adsl, confermando che avrei avuto un numero provvisorio.
Dopo una telefonata al call center, fatta per sapere quanti giorni avrei dovuto aspettare per ricevere il contratto cartaceo di abbonamento a Fastweb e dunque anche il modulo "Lettera di Recesso" da compilare e firmare per disdire il contratto con Telecom, ho scoperto che mi è stata attivata una nuova linea, senza effettuare la portabilità del vecchio numero. Dunque, ora mi trovo con due contratti attivi, uno con Telecom e uno con Fastweb.
Al call center mi hanno invitato a inviare un fax spiegando la situazione e chiedendo un intervento.
Ripeto che non ho mai ricevuto da Fastweb il contratto cartaceo, ma ho solo effettuato una registrazione telefonica. Che valore ha la registrazione vocale? Dal momento che non ho messo la mia firma su un contratto, ho ancora diritto al recesso?
Per il momento ho inviato il fax e bloccato il pagamento della prima bolletta che sarebbe dovuto avvenire via rid bancario. Cosa devo fare?
Ringraziando per il vostro aiuto, un cordiale saluto.
Paolo, da Spoleto (PG)
- che avrei mantenuto il mio vecchio numero Telecom
- che Fastweb si sarebbe fatta carico di tutti i costi della portabilità, inclusa la penale per la disdetta anticipata del contratto con Telecom
- che avrei avuto un numero temporaneo solo per alcuni giorni.
Pochi giorni fa, il tecnico Fastweb ha installato la linea telefonica e l'adsl, confermando che avrei avuto un numero provvisorio.
Dopo una telefonata al call center, fatta per sapere quanti giorni avrei dovuto aspettare per ricevere il contratto cartaceo di abbonamento a Fastweb e dunque anche il modulo "Lettera di Recesso" da compilare e firmare per disdire il contratto con Telecom, ho scoperto che mi è stata attivata una nuova linea, senza effettuare la portabilità del vecchio numero. Dunque, ora mi trovo con due contratti attivi, uno con Telecom e uno con Fastweb.
Al call center mi hanno invitato a inviare un fax spiegando la situazione e chiedendo un intervento.
Ripeto che non ho mai ricevuto da Fastweb il contratto cartaceo, ma ho solo effettuato una registrazione telefonica. Che valore ha la registrazione vocale? Dal momento che non ho messo la mia firma su un contratto, ho ancora diritto al recesso?
Per il momento ho inviato il fax e bloccato il pagamento della prima bolletta che sarebbe dovuto avvenire via rid bancario. Cosa devo fare?
Ringraziando per il vostro aiuto, un cordiale saluto.
Paolo, da Spoleto (PG)
Risposta ADUC
lei non deve recedere da un contratto che e' stato attivato a sua insaputa rispetto a quanto avevate pattuito, ma deve intimare che gli accordi siano rispettati altrimenti riterra' non proseguibile il vostro preliminare di rapporto e chiedera' anche i danni per il tempo e il denaro che le hanno fatto perdere. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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