Fastweb: negozio senza telefono e pos da prima di Natale

Contattato prima telefonicamente e poi da un "funzionario di vendita" ho sottoscritto un contratto a Fastweb precisando (era il 19 novembre) che ci saremmo trasferiti entro poco in un altro negozio a poche centinaia di metri. Il funzionario ci riferì che i tempi tecnici sarebbero stati di 4-5 al massimo 6 gg. Avvenuto il trasloco chiamo il funzionario che gentilmente aveva lasciato il suo n° di cell per ogni problema e come da lui dettoci chiamiamo il servizio clienti 192193 e dopo molte telefonate a vuoto e molto tempo ci dicono occorreranno 30 gg. ma bisogna compilare un modulo on-line. Richiamo il funzionario il quale mi invita a spedire un fax ad un numero chiedendo il trasferimento da una via all'altra e chiedendo il trasferimento di chiamata dal fisso al mio cell per non perdere ordini telefonici. Il giorno 28 gennaio (una settimana dopo il fax) chiamo il funzionario che non risponde. Chiamo il 192193 e i giorni occorrenti diventano anche 40 ma devo fare richiesta del modulo a fastweb perchè secondo la ragazza al telefono non "devo dare ascolto a ciò che dice il funzionario "e ci sono anche 60 euro per il trasloco".
Nel frattempo ho già pagato una bolletta di 88 euro.
spedisco una raccomandata ar il giorno dopo dove spiego le mie ragioni ed il disservizio e chiedo inoltre di risolvere tutto al piu' presto.
Vorrei a questo punto bloccare il rid bancario e dare disdetta a Fastweb perche' sto perdendo clienti e soldi. Il mio è un negozio di fiori e Natale senza pos e ordini telefonici é impensabile:
cosa devo fare? Devo pagare delle penali? rispondetemi grazie
Franco, da Baveno (VB)