Cara ADUC
Fastweb - Navigazione lenta e ultimo miglio
Domanda
5 dicembre 2008
Buongiorno, ho da poco stipulato con Fastweb un contratto full per telefono e Internet ADSL a 6Mb/sec. Subito dopo l'attivazione mi comunicano che non possono fornirmi il servizio Home TV (tra l'altro non richiesto) per problemi di linea telefonica. Insospettito faccio dei test di velocità e scopro che navigo con velocità oscillanti dai 900 Kb/sec ai 1,5 Mb/sec. Chiedo lumi e mi dicono che in seguito alla qualificazione della rete sono stato declassato a 2 Mb/sec perchè la linea risulta non supportare velocità più elevate. Chiedo di fare una verifica della linea e mi dicono che l'ultimo miglio è di Telecom e loro non possono fare nulla. Ma neanche io, in quanto non sono più cliente Telecom ma Fastweb.
Come devo comportarmi??? Chi devo chiamare e chi deve intervenire per verificare e sistemare la linea?? Faccio presente che il palazzo in cui abito è di nuova realizzazione e disto dalla centrale Telecom un kilometro circa, quindi non penso possa trattarsi di problemi di distanza o cavi ormai vecchi...
Marco Antonio, da Milano (MI)
Come devo comportarmi??? Chi devo chiamare e chi deve intervenire per verificare e sistemare la linea?? Faccio presente che il palazzo in cui abito è di nuova realizzazione e disto dalla centrale Telecom un kilometro circa, quindi non penso possa trattarsi di problemi di distanza o cavi ormai vecchi...
Marco Antonio, da Milano (MI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora nei confronti di Fastweb:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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