Fastweb modifica il piano tariffario senza consenso

Sono Cliente Fastweb ( telefono ed internet).
Il giorno 08/04/2008 ho ricevuto una telefonata di promozione per una nuova opzione ed ho detto chiaramente che potevamo inviarmi una mail, alla quale avrei risposto se interessato.
Dopo solo 10 minuti mi giunge al cellulare un SMS in cui si annunciava il cambio tariffario:ho subito risposto che io non avevo autorizzato alcun cambio tariffario.
Alla sera stessa mi è pervenuta la conferma del cambio tariffario via mail ed ho risposto ugualmente,che non avevo autorizzato niente ( con mail del 8/04 e il giorno successivo).
Al 192193 ho sporto reclamo ed ora ancora non so nulla: nel frattempo ho già visionata nella mia pagina personale la fatturazione con cambio tariffario.
Cosa devo fare?
Bloccare intanto il pagamento?
Che altro?
Sergio , da Rimini (RN)