Cara ADUC
Fastweb e la modifica delle condizioni contrattuali
Domanda
4 agosto 2010
Buongiorno,
vorrei sottoporre due problematiche con il mio attuale operatore telefonico fastweb:
1 - ho fatto un contratto verbale tramite call center dove mi hanno proposto un bonus a mio favore di attivazione di 75 euro, mi hanno inviato un contratto dove le cifre non erano specificate, successivamente in bolletta vedo ridotto il bonus promesso a sole 50 euro. Mi sono lamentato ma mi dicono che non è vero e che non è possibile riascoltare i messaggi registrati in fase di contratto telefonico, mentre -ripeto- nel contratto scritto astutamente non si specificava alcuna cifra.
2 - Nella prima bolletta trovo scritto che in caso di disattivazione o recesso anticipato le spese sono variate ed ammonterebbero a circa 80 euro+iva, mentre nelle condizioni generali di contratto inviatemi in fase di accordo si parlava di 49 euro.
E' corretto modificare le condizioni unilateralmente e non rispettare i patti in questo modo?
Nicola, da Bologna (BO)
vorrei sottoporre due problematiche con il mio attuale operatore telefonico fastweb:
1 - ho fatto un contratto verbale tramite call center dove mi hanno proposto un bonus a mio favore di attivazione di 75 euro, mi hanno inviato un contratto dove le cifre non erano specificate, successivamente in bolletta vedo ridotto il bonus promesso a sole 50 euro. Mi sono lamentato ma mi dicono che non è vero e che non è possibile riascoltare i messaggi registrati in fase di contratto telefonico, mentre -ripeto- nel contratto scritto astutamente non si specificava alcuna cifra.
2 - Nella prima bolletta trovo scritto che in caso di disattivazione o recesso anticipato le spese sono variate ed ammonterebbero a circa 80 euro+iva, mentre nelle condizioni generali di contratto inviatemi in fase di accordo si parlava di 49 euro.
E' corretto modificare le condizioni unilateralmente e non rispettare i patti in questo modo?
Nicola, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
ovviamente non e' corretto, pero', per il primo caso, tutto dipende da quanto lei possa dimostrare riguardo il bonus promesso (volantini pubblicitari, stampate di pagine web ufficiali, etc.).
Per quanto riguarda l'aumento delle penali di Fastweb (di cui abbiamo gia' notizia come puo' verificare dalle numerose lettere che riceviamo pubblicate sul sito nella sezione Telecomunicazioni: http://tlc.aduc.it) controlli per prima cosa se l'annotazione in fattura possa considerarsi come regolare comunicazione di variazione delle condizioni (e' il contratto la fonte di informazioni anche rispetto a questo punto) e comunque proceda alla contestazione facendo riferimento alla legge Bersani che permette l'addebito delle sole spese giustificate al centesimo:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Queste le ultime tristi "novita'" al riguardo:
http://tlc.aduc.it/comunicato/legge+bersani+adottata+dai+gestori+telefonici_17615.php
Puo' anche segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Per quanto riguarda l'aumento delle penali di Fastweb (di cui abbiamo gia' notizia come puo' verificare dalle numerose lettere che riceviamo pubblicate sul sito nella sezione Telecomunicazioni: http://tlc.aduc.it) controlli per prima cosa se l'annotazione in fattura possa considerarsi come regolare comunicazione di variazione delle condizioni (e' il contratto la fonte di informazioni anche rispetto a questo punto) e comunque proceda alla contestazione facendo riferimento alla legge Bersani che permette l'addebito delle sole spese giustificate al centesimo:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Queste le ultime tristi "novita'" al riguardo:
http://tlc.aduc.it/comunicato/legge+bersani+adottata+dai+gestori+telefonici_17615.php
Puo' anche segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti