Fastweb mobile telefono, internet key e usim non consegnate

Il 17/11/2008 ho sottoscritto un contratto microimprese parla e naviga ovunque, presso un punto vendita fastweb, con l'acquisto di un telefonico nokia, una internet key regolarmente pagati con carta di credito (¤. 218) che mi sarebbero stati consegnati nel giro di una settimana: per l'attivazione internet e linea fissa nessun problema, nel giro di 20 giorni mi hanno consegnato il modem e attivato la linea telefonica, mentre per la parte mobile sono sorti dei problemi: a tutt'oggi l'ordine risulta rifiutato, in un primo momento mi è stato detto dal servizio clienti che era dovuto ad un problema tecnico, sono ormai circa 4 mesi che attendo una risposta ma nessuno si è fatto sentire. Dal 15/12/2008 chiamo quasi tutti i giorni fastweb per avere notizie ma gli operatori non fanno altro che aprire nel loro sistema una segnalazione di reclamo ma nessuno mi risolve il problema. Ho provato ad inviare un fax di lamentele spiegando il fatto che ho già pagato il telefonino e la internet key ma nessuno mi ha risposto. Sono tornato al punto vendita (primi di gennaio), il quale mi ha assicurato che si sarebbe interessato alla risoluzione del problema rivolgendosi al loro riferimento fastweb: dopo due giorni vengo contattato da un operatore fastweb, il quale mi ricorda che l'ordine mobile è stato rifiutato (senza dare spiegazioni), ma mi propone di aprire un nuovo ordine tenendo conto degli oggetti già pagati. Accetto e mi viene assicurato che verrò contattato la settimana successiva per la consegna. Così è successo...
solo che la settimana successiva, invece della consegna mi è stato riproposto di nuovo l'apertura di un nuovo ordine... da non credere. Ho spiegato all'operatore che le cose che mi stava dicendo, le avevo già sentite pronunciare la settimana precedente, con sua sorpresa, e che comunque accettavo nuovamente l'offerta. Sono passati successivamente altri 20 giorni, ho provato a ricontattare il servizio clienti e l'unico ordine inserito nel sistema è quello rifiutato del 17/11/2009. A questo punto, cosa posso fare per riavere indietro i 218¤, ahimè già pagati o cercare di risolvere il problema? Grazie tante.
Fabio, da Roma (RM)