Cara ADUC
Fastweb Mobile: bolletta gonfiata, contestazione bolletta e diritto di recesso?
Domanda
10 aprile 2009
Salve,
riepilogo in breve la mia situazione. Sottoscrivo contratto Fastweb Mobile, con internet key (5 GB di traffico/mese a 19,90 euro al mese) il 26/02/2009, ricevo l'internet key il 06/03/2009, inizio a connettermi il giorno 12/03 ed il 28/03 mi giunge un sms per avvisarmi del blocco della chiavetta per un "picco di consumi", suggerendomi di chiamare il servizio clienti,effettuo la tel. ma senza nessun chiarimento, perchè devono inoltrare la mia segnalazione all'ufficio preposto, soltanto ieri mi arriva la tel da suddetto ufficio e mi si comunica che con la prossima bolletta dovrò pagare 184¤ di consumi in esubero + il canone previsto dall'offerta, ossia 43,40¤. Premesso che il giorno 06/04 mi è arrivata la prima bolletta della Fastweb di 43,40¤ per il periodo dall'11/03 al 14/05... Vorrei sapere cosa dovrei fare. Ho letto sul vostro sito che dovrei mandare una raccomanda A/R per contestare la bolletta, perchè ci sono altri casi come il mio, ma oltre a tale contestazione io vorrei chiudere il contratto con Fastweb, perchè temo che ad ogni bimestre ci saranno sorprese negative, visto che in soli 16 giorni secondo loro avrei consumato i 5 gb gratuiti ed anche 184¤ di connessione in esubero, pur non avendo navigato un granchè, inoltre ho provato varie volte a capire quanto avessi consumato, ma niente, sul sito nessuna informazione e chiamando dal cellulare il numero 4646, preposto per tale informazione, mi risulta inesistente. Come dovrei agire? Pago la prima bolletta ed invio la contestazione? Ho diritto al recesso?
Grazie!
Aurora, da Bari (BA)
riepilogo in breve la mia situazione. Sottoscrivo contratto Fastweb Mobile, con internet key (5 GB di traffico/mese a 19,90 euro al mese) il 26/02/2009, ricevo l'internet key il 06/03/2009, inizio a connettermi il giorno 12/03 ed il 28/03 mi giunge un sms per avvisarmi del blocco della chiavetta per un "picco di consumi", suggerendomi di chiamare il servizio clienti,effettuo la tel. ma senza nessun chiarimento, perchè devono inoltrare la mia segnalazione all'ufficio preposto, soltanto ieri mi arriva la tel da suddetto ufficio e mi si comunica che con la prossima bolletta dovrò pagare 184¤ di consumi in esubero + il canone previsto dall'offerta, ossia 43,40¤. Premesso che il giorno 06/04 mi è arrivata la prima bolletta della Fastweb di 43,40¤ per il periodo dall'11/03 al 14/05... Vorrei sapere cosa dovrei fare. Ho letto sul vostro sito che dovrei mandare una raccomanda A/R per contestare la bolletta, perchè ci sono altri casi come il mio, ma oltre a tale contestazione io vorrei chiudere il contratto con Fastweb, perchè temo che ad ogni bimestre ci saranno sorprese negative, visto che in soli 16 giorni secondo loro avrei consumato i 5 gb gratuiti ed anche 184¤ di connessione in esubero, pur non avendo navigato un granchè, inoltre ho provato varie volte a capire quanto avessi consumato, ma niente, sul sito nessuna informazione e chiamando dal cellulare il numero 4646, preposto per tale informazione, mi risulta inesistente. Come dovrei agire? Pago la prima bolletta ed invio la contestazione? Ho diritto al recesso?
Grazie!
Aurora, da Bari (BA)
Risposta ADUC
la contestazione per il traffico non consumato, come gia' sa, la deve fare a partire da una messa in mora:
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Per il diritto di recesso, ammesso che lei abbia stipulato il contratto per via telefonica o online, e' ormai troppo tardi (10 giorni dalla stipula). Per il recesso, invece, puo' farlo tramite raccomandata A/R con un anticipo di almeno 30 giorni. Non ci sono penali da pagare ma solo le spese di disattivazione previste in contratto.
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Per il diritto di recesso, ammesso che lei abbia stipulato il contratto per via telefonica o online, e' ormai troppo tardi (10 giorni dalla stipula). Per il recesso, invece, puo' farlo tramite raccomandata A/R con un anticipo di almeno 30 giorni. Non ci sono penali da pagare ma solo le spese di disattivazione previste in contratto.
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