Fastweb mi vuol far pagare pe la riconsegna del modem che non mi ha voluto ritirare

Cara Aduc, vorrei un consiglio riguardo un problema che mi sta creando la fastweb, ho disdetto (per fortuna) un contratto con loro a meta' gennaio, la disdetta prevede la riconsegna alla Fastweb del modem, consegna che per regola contrattuale va fatta entro 30 gg dalla disdetta, ma all'epoca venni avvisata da un operatore del loro call center che sarei stata ricontattata per sapere dove come e quando avrei dovuto riconsegnarlo, questo contatto non e' mai avvenuto. Per altri motivi poi ho contattato io nel frattempo il loro call center e tutte le volte non mi hanno detto nulla riguardo alla riconsegna del modem. A giugno mi e' arrivata una penale per mancata riconsegna pari a 110 euro, ricontatto il call center e un operatore mi spiega che lo devo riconsegnare (mi da anche un indirizzo) e poi mandare la copia del reso via fax senza dover pagare la penale, ieri mi reco nel punto fastweb segnalatomi e non mi prendono in consegna il modem perche' non sono "segnalata" tra le riconsegne e mi invitano a ricontattare il call center, cosa che puntualmente ho fatto oggi ma un operatrice mi dice che ormai sono scaduti tutti i termini per poter fare la riconsegna e che quindi devo solo pagare la penale e basta. Cerco di spiegarle di tutte le informazione erronee datemi dai suoi colleghi ma nulla il risultato e' solo quello che devo pagare una penale secondo me ingiusta perche' io seppur tardivamente (e non per mia esclusiva colpa) voglio adempiere alla riconsegna, ma l'operatrice mi avverte che le regole e le procedure sono quelle e non possono essere modificate. C'e' qualcosa che posso fare oppure mi tocca pagare e basta?
Claudia, da Roma