Fastweb mi promette la fibra ottica e mi allaccia all'Adsl

Sono con Fastweb da tre anni circa e ho un contratto che per internet 24h + telefono a pagamento.
Il numero di tel è stato fornito da fastweb e il contratto richiesto presso un loro punto vendita.
In realtà, circa 1 anno fa a seguito di continui salti della linea telefonica e di internet, con tentativi inutili di sostituzione del modem funzionante, ho chiesto ed ottenuto l'uscita di un loro tecnico per il ripristino, da questi sono venuta a sapere che in realtà sebbene il ns. condominio sia cablato, quindi raggiunto da fibra ottica fastweb da anni e nonostante le mie specifiche richieste di allaccio (sia telefoniche, che presso il negozio ed ai tecnici usciti per l'aggancio), di avere un contratto non adsl ma in fibra, poichè disponibile presso il mio palazzo, mi hanno allacciata in adsl senza dirmelo.
Ho chiesto all'operatore di modificare già che era fuori il collegamento, mi ha detto che questo non era per lui possibile, poichè non autorizzato e che dovevo contattare il gestore e chiedere a mie spese "un cambio di tecnologia". Ho contattato il servizio (non so se vi è mai successo di dover chiamare l'192193), vi rimbalzano da operatore ad operatore, poi attese lunghissime e quindi cadute di linea, tanto da dover ricominciare tutto da capo.... alla fine dopo infiniti tentativi finora sono riuscita a parlare con almeno una trentina di operatori diversi, talvolta richiamano loro e comunque nessuno di questi mi ha risolto il problema poichè dicono che non possono farlo.
E' vero sono raggiunta da anni dalla fibra ottica, ma (nonostante io l'avessi richiesta specificatamente, altrimenti perchè scegliere proprio fastweb quando gli altri operatori - chiunque - offrono gli stessi o migliori servizi a costo inferiore in adsl), non potevano comunque fare il cambio di tecnologia.
A parte che mi chiedo cosa osti loro, uscire e togliere collegamento e metterlo nella loro postazione posta presso il mio palazzo, e questo non mi è stato spiegato. Morale della favola attualmente dopo tre anni di contratto mi trovo ancora con adsl (non fibra) + con un telefono che non funziona totalmente sia in entrata che in uscita da tre mesi (verificabili dall'assenza di telefonate in bolletta) e una linea internet che salta in continuazione.
Tutto questo nonostante circa trentina di telefonate al servizio telefonico di assistenza ed un fax di richiesta di comunicazione disservizi e contestuale richiesta di codice di migrazione ad altro utente, per gravi e continui disservizi, inviato ormai un mese fa. Dopo quel fax sono stata contattata da altri tre operatori, uno per il problema telefonico, uno per il contratto e l'altro generico, che comunque non mi hanno ne risolto il problema, ne detto come fare a risolverlo. Finalmente ho ottenuto il codice di migrazione, ma il gestore non ha nemmeno tentato di risolvermi i problemi tecnici e gli allacci erroneamente fatti e da me non richiesti, tutte problematiche dipendenti non da me ma dal gestore stesso. Attendo ancora una tel.
Federica, da Cologno Monzese (MI)