Fastweb mi lascia senza telefono

Il 26 Ottobre ho richiesto l'attivazione di un ADSL + telefono con Fastweb. Dopo infinite peripezie, il 21 Dicembre hanno finalmente completato la portabilità del numero. Peccato che nel frattempo nessuno si sia preoccupato di portarmi il modem o di installare alcunchè a casa, così sia internet che il telefono hanno smesso di funzionare il 21 dicembre.
Al servizio clienti mi hanno detto che posso annullare la procedura di attivazione, ma se lo faccio dovrò rimanere senza telefono fino a che un altro operatore non completerà l'attivazione, quindi verosibilmente 20-30 giorni lavorativi.
Invece, se io attendo che Fastweb mi attivi effettivamente il servizio e poi avvio la portabilità con un altro operatore, dovrò pagare circa 100 euro di penale, o almeno questo è quello che mi ha detto l'operatore al telefono.
Cosa posso fare? Non voglio rimanere senza telefono e non voglio nemmeno necessariamente recedere il contratto con Fastweb (almeno non se cominciano a fornirmi un servizio decente), ma non intendo fargli "passare liscio" il fatto che mi hanno lasciato la settimana di natale senza telefono.
Daniele, da Roma