Fastweb mi invia un telefono sbagliato, o lo pago senza garanzia di rimborso o mi staccan la linea

Gent.mi,
vi ho scritto lo scorso ottobre per un problema con Fastweb: mi hanno spedito un nokia diverso dal modello che avevo richiesto e quando li ho avvisati mi hanno detto di spedire modulo di ripensamento e stipulare nuovo contratto per ottenere il telefono giusto.
Nella fattura successiva Fastweb mi ha addebitato anche questo telefono sbagliato, io ho pagato la fattura in parte (come da voi suggeritomi) allegando ricevuta a raccomandata di messa in mora redatta come da modello sul vostro sito.
Nei trenta giorni non ho avuto nessuna risposta da Fastweb.
Il 10 gennaio dopo numerose altre sollecitazioni da parte mia ho finalmente ottenuto di sapere a che indirizzo potevo riconsegnare o spedire questo telefono sbagliato, consigliata dall'operatore, che mi assicura (per sicurezza lo chiedo due volte a due operatori diversi) che certamente i soldi della spedizione mi verranno restituiti, lo invio con paccocelere 3 spendendo altri 15 euro. Il pacco viene ritirato dal servizio resi il g. 10/2/2011.
L'11/02/2011 mi arriva sms da Fastweb che mi informa che la mia situazione amministrativa non è regolare e mi consiglia di effettuare il pagamento entro 10gg se non voglio che sospendano il servizio.
Spedisco fax con ricevuta pagamento parziale della fattura in questione (quella del 31 ottobre) specificando con lettera allegata di nuovo il loro errore di fatturazione e ricordando che anzi sto ancora aspettando rimborso di quanto speso per raccomandate, fax e paccocelere, per un totale di 40 euro.
Ieri ricevo un nuovo sms che di nuovo mi intima di pagare.
Chiamo il num. clienti, vengo palleggiata tra reparto mobile e reparto amministrativo un paio di volte, dopodichè l'operatore mi informa non solo che quanto speso per fax e raccomandate non mi verrà restituito, ma che neppure i 15 euro di spedizione del telefono mi verranno restituiti.
E anzi, di sbrigarmi a saldare quella bolletta o il 24 febbraio mi staccheranno internet, fisso e mobile.
Aggiunge che sì, i soldi di questo telefono mi verranno rimborsati ma i tempi si sà sono lunghi.
Non ho parole.
Mi chiedo a questo punto che garanzia ho del fatto che i soldi che mi chiedono di pagare per questo telefono mi verranno mai restitutiti, la garanzia di un operatore?!
Poi se non sbaglio per legge non possono staccare i servizi per cui il cliente ha pagato (ossia tutti, tranne questi benedetti 49,90euro di telefono speditomi per errore), ma sembra che non ci sia nessun modo di comunicare con Fastweb se non attraverso uno di questi operatori che dicono ogni volta quel che gli passa per la testa e assicurano il falso.
Il contratto, estremamente laconico, non dice nulla in proposito.
Come devo muovermi?
Vi ringrazio
Monica, da Padova