Giovedì 4 giugno 2026
Menu
Cara ADUC

Fastweb mi fa pagare piu' del dovuto un servizio nuovo

16 aprile 2007
Domanda 16 aprile 2007
Buongiorno, dopo fax, raccomandate e aver conosciuto tutte le graziose operatrici del Call Center dovro' per forza rivolgermi al Giudice di Pace o al Dipartimento di Vigilanza e Controllo del Garante delle comunicazioni per una questione davvero spiacevole. FATTI: ad ottobre 2006 richiedo telef. l'attivazione della linea telefonica e dell'offerta Easy (+ voce senza limiti) perche' estremamente vantaggiosa fino a dicembre 2006 e perche' erano previsti solo 0,5 euro per l'assegnazione dell'utenza. Successivamente (prima della consegna dell'apparecchio) vengo contattato da un fantomatico servizio commerciale Fastweb che mi chiede se voglio passare al Full alle stesse condizioni economiche dell'Easy. Mi comunicano che la telefonata e' registrata per la Privacy e alla mia domanda d'utente diffidente sulla variazione delle condizioni tariffarie della promozione mi rispondono esplicitamente che le stesse rimarranno invariate ed ovviamente chiedo di registrare tale affermazione. Beh, sto pagando il prezzo pieno del Full e dell'attivazione della linea da ottobre (con voci incomprensibili ed indecifrabili in bolletta tipo importi Una-tantum, importi a rate, importi anticipati per abbonamenti, ecc.). E dopo 2 fax, 7 telefonate, 1 raccomandata non ho ancora ricevuto risposte (se non una diversa dall'altra da parte delle addette al Servizio Clienti poco preparato e mal collegato e infornato con/dagli uffici contratti e commerciali). Il tutto in barba alla Carta dei Servizi che prevede tempi di risposta di 30 e 15 gg per i reclami. Sono stanco di passare ore al telefono con il Servizio Clienti e ripetere sempre le stesse cose. Ho inviato la messa in mora e sospeso il pagamento, aspetto la notifica della Direzione Recupero Crediti e poi mi rivolgo al Giudice di pace e magari denuncio il Rapp. Legale per truffa/raggiro telefonico. Sospetto che aspettino la mia disdetta per poi affidare il tutto ad una societa' di recupero crediti (il contratto e' di 12 mesi) per beccarsi dei soldi senza che si utilizzi la linea perche' sono pochi gli ex clienti che si rivolgono ad un avvocato o alla Autorita' Competente. Cosa mi consigliate? Grazie!!!!
Luca, da Vercelli

Risposta ADUC
Piu' che attendere, dovrebbe agire, si' da gestire lei la situazione e non subirla. Per cui, metta in mora Fastweb e poi proceda al Corecom e, se questo non dovesse funzionare, dal giudice di pace: clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →