Fastweb/Maran recupero crediti

Sono stata contattata per telefono dalla Maran Credit per conto di Fastweb, dei quali sono stata cliente dall'agosto 2003 all'ottobre 2007. Mi contestano una fattura non pagata emessa il 28 sett 2004 per un importo di 259.28 euro. Non mi risulta aver ricevuto tale bolletta ma poteri sbagliarmi. Sono certa invece di non aver mai ricevuto alcun sollecito ne' durante la durata del contratto ne' tantomeno recentemente. Avevo invece ricevuto un sollecito in data 7 ott 2004 per una fattura emessa il 31 ago 2004 per lo stesso identico importo. Avevo provveduto in data 12 ottobre a saldare l'insoluto (dovuto ad un disguido con il pagamento automatico via carta di credito) e comunicarlo a Fastweb via fax.
Per poter controllare che questa seconda fattura di cui mi si contesta il non pagamento non sia invece un duplicato di quella pagata a suo tempo, ho richiesto alla Maran credit di inviarmi copia delle due fatture. Mi hanno detto che non possono farlo ma che potevano mandarmi l'estratto conto via email. Mi sono rifiutata di dar loro il mio indirizzo email (non siamo tenuti per legge ad averne uno!) e ho chiesto che me lo mandassero via fax o meglio ancora via posta. A parte gli insulti dell'operatrice (che mi ha accusata, ingiustamente, di non voler saldare il debito!) e la sua assurda richiesta di mandare l'estratto conto all'email di un vicino (alla faccia della privacy), non sono riuscita ad ottenere nulla se non un numero di telefono che corrisponde al servizio clienti della TV di Fastweb.
Mi accingo a richiedere alla fastweb (per a/r) copia delle due fatture incriminate, ma vorrei chiedervi quanto segue:
i solleciti di pagamento non dovrebbero essere inviati via posta, possibilmente con raccomandata? E' possibile/giusto/legale che la Maran mi chiami al cellulare contestandomi insoluti senza fornire dettagli per iscritto? La fatturazione fastweb e' sempre stata su base bimensile, possibile che nel settembre 2004 abbiano emesso due fatture, per lo stesso importo? La maran/fastweb puo' richiedere spese/interessi sul mancato pagamento anche se non hanno prova scritta di avermi recapitato la fattura o il sollecito? Ci sono gli estremi per una denuncia al garante della privacy? Che altro mi consigliate di fare?
Grazie mille per qualunque consiglio (ho cercato il vs vasto database, ma non sono riuscita a trovare una risposta precedente, casomai, potete indicarmi il link a lettere simili alla mia?)
Francesca, da Bologna (BO)