Cara ADUC
Fastweb, mancato rimborso
Domanda
28 gennaio 2009
A settembre 2008, dopo aver concordato con un promotore Fastweb una verifica tecnica per accertare la possibilità di collegamento senza cavi (telefono, modem, televisore.), tecnologia per altro già installata in casa mia da Telecom, ho ribadito più volte telefonicamente agli operatori che chiedevano conferma dei dati, che non si trattava d'intervento per allaccio bensì di verifica tecnica propedeutica ad eventuale contratto. Mi sono così trovato il tecnico a casa, non per la verifica che avevo richiesto ma per predisporre già l'allaccio, senza che io l'avessi mai concordato. Lo stesso tecnico verificava così l'impossibilità di un allaccio senza cavi e m'informava che mi sarebbe stata staccata la linea telefonica perché le procedure di passaggio a Fastweb erano già state iniziate.
In data 18 settembre 2008 tramite il tecnico venuto a casa mia ho parlato con un responsabile di Fastweb a Milano e con il promotore ed entrambi mi hanno tranquillizzato sul fatto che non sarei rimasto senza linea telefonica perché avrebbero provveduto alla procedura per il ritorno del mio numero in Telecom.
In data 24 settembre 2008 sono stato contattato da Telecom che mi avvisava che il mio numero oramai era di Fastweb, per cui mi sono ritrovata senza linea telefonica. Per alcuni giorni ho però potuto usufruire gratuitamente di un collegamento temporaneo Fastweb.
Poi in ottobre il responsabile Fastweb con il quale avevo parlato al telefono il 18.9.2008 mi ha richiamato e mi è stato indicato il nome e il fax a cui rivolgermi per richiedere il rimborso dei costi del riallaccio Telecom, rimborso a cui avevo diritto in quanto non si era potuto effettuare il collegamento TV compreso nell'offerta.
Ma pur avendo inviato due fax (29.10.2008 e 28.11.2008) al N. indicatomi,
a tutt'oggi NON HO RICEVUTO NESSUNA RISPOSTA, nè positiva nè negativa.
L'unico numero telefonico che ho è quello del promotore che mi ha liquidato dicendo che lui non sapeva niente di rimborsi.
A chi posso chiedere il rimborso? Esiste un indirizzo email di Fastweb? O un indirizzo postale a cui inviare una raccomandata?
Grazie
Bruno, da Rimini (RN)
In data 18 settembre 2008 tramite il tecnico venuto a casa mia ho parlato con un responsabile di Fastweb a Milano e con il promotore ed entrambi mi hanno tranquillizzato sul fatto che non sarei rimasto senza linea telefonica perché avrebbero provveduto alla procedura per il ritorno del mio numero in Telecom.
In data 24 settembre 2008 sono stato contattato da Telecom che mi avvisava che il mio numero oramai era di Fastweb, per cui mi sono ritrovata senza linea telefonica. Per alcuni giorni ho però potuto usufruire gratuitamente di un collegamento temporaneo Fastweb.
Poi in ottobre il responsabile Fastweb con il quale avevo parlato al telefono il 18.9.2008 mi ha richiamato e mi è stato indicato il nome e il fax a cui rivolgermi per richiedere il rimborso dei costi del riallaccio Telecom, rimborso a cui avevo diritto in quanto non si era potuto effettuare il collegamento TV compreso nell'offerta.
Ma pur avendo inviato due fax (29.10.2008 e 28.11.2008) al N. indicatomi,
a tutt'oggi NON HO RICEVUTO NESSUNA RISPOSTA, nè positiva nè negativa.
L'unico numero telefonico che ho è quello del promotore che mi ha liquidato dicendo che lui non sapeva niente di rimborsi.
A chi posso chiedere il rimborso? Esiste un indirizzo email di Fastweb? O un indirizzo postale a cui inviare una raccomandata?
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Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora da inviare alla sede legale della societa' (l'indirizzo e' scritto nelle condizioni generali di contratto):
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In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
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Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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